[마케팅분석] 현대백화점 마케팅전략분석 CRM 고객관리

I. 환경분석1. Internal Environment1) 과거 전략 ① 제품 개발 전략 : 2002년 1월, 미국 백화점 업체인 JC 페니와 제휴.☞ 카드결제 및 배송, A/S, 마케팅 전개가 원활치 않아 실패.② 수평적 부분 통합 전략 : 경쟁 심화로 과학적이고 체계적인 고객관리의 필요, 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 시스템 구축 요구. 2002년 2월～7월, 현대백화점, 현대홈쇼핑, e현대백화점(Hmall전신) 시스템 통합. ☞ 통합 CRM 구축으로 고객의 만족도를 높이고 계열사 간의 시너지 효과

목차CRMCRM 도입효과백화점과 CRM현대백화점AS ISTO BE체크리스트CRMCRM (Customer Relationship Management)기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 관리 평생 관계 관리전략적 관계 관리+서비스제공이익제공Cross-SellUp-SellRe-SellMarketing/Sales/Support의 범위로 확장1995년1996년1997년1998년2000년2003년백화점11 14 15.5 18 24 32슈퍼마켓4 4.1 4.2 4.9 5.2 8대형할인점0.5 0.9 3.5 5.1 10.8 21백화점슈퍼마켓대형할인점업

CRM 시장현황 및 전망 8 미국 10대 CRM 기업 현황 9 세계 CRM Application 운영환경 9산업 부문별 CRM 시장규모 10 주요기업별 CRM 매출현황 10 CRM 진행 과정 4 CRM 모델 5 전방시스템과 후방시스템 6 현대백화점의 CRM 모델 6 스위스컴의 CRM 전략 6 CRM 로드맵 6 고객과 상호작용 61. 고객 관계 관리 등장 배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

분석1) 갤러리아 백화점1975년 대한민국 여의도에 국내최초의 현대적인 슈퍼마켓 체인인‘한화스토어’를 오픈한㈜한화 갤러리아는 갤러리아 백화점 Luxury Hall EAST 및 WEST를 포함하는 8개백화점과 국내순수델리카페인 ‘Beans&Berries’를 운영하는 국내 유통업을 대표하는 기업으로 2008년 매출액은 2854억 4871만원에 이른다.갤러리아백화점은 전국 7개 점포 60만여 고객을 대상으로 하는 고객관계관리(CRM)시스템 ‘G-CRM’을 8월부터 본격 가동, 유통업계 고