이베이 eBay 소비자 지원 아웃소싱
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- 목차
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1.이베이 소개
2.회사소개
3.수익창출
4.점유율
5.부서
6.이베이 아웃소싱
7.이베이 현재
- 본문내용
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노트북을 사고 싶다는 글을 올린 그는 '허OO'란 판매자로부터 노트북을 팔겠다는 전화 연락을 받았다. 이어 택배사에 송장번호를 문의해 '물건'이 있다는 사실을 확인한 천공은 곧바로 허씨에게 돈을 부쳤고 며칠 뒤 묵직한 박스를 배달 받았다. 그러나 그가 받은 박스 안에는 노트북 대신 벽돌이 들어 있었다. 그는 급히 허씨에게 전화를 걸었지만 허씨의 휴대전화는 이미 두절된 상태였다.
사용자의 이런 피해를 막기위해 소비자 지원부서가 필요
1996 - 첫 원격 서비스 대리인 고용
1998 - 원격지원자 75명 돌파
세너제이에 첫 내부직원 고용
카나 시스템 도입
1999 - 신용 및 안전 부서 개시
솔트레이크 시티
서비스 센터 오픈
고객지원직원 200명 돌파
2000 - 솔트레이크 시티로 새너제이 서비스 센터 흡수
2001 - 첫 아웃소싱 전략 수립,
짐 윌리엄스 고용
2002 - 플로리다 PRC에 국내 아웃소싱 파일럿 실시
인도로 업무 이전
캐서 돌턴이 이베이에 합류
페이팰 인수 및 고객지원직원 1,200명 돌파
2003 - 아웃소싱되어 전달된 월별 이메일 건수 25만건 돌파
필리핀의 전화응답 아웃소싱 파일럿 실시
2004 - 총 응답의 30% 이상 아웃소싱,
19개국을 지원하는 고객서비스 직원 3천명 돌파
돌턴의 50% 이상의 아웃소싱 확장 제안
자료평가
- 너무 과거 자료이기도 하고 내용도 많이 부실합니다.
- mmyy1***
(2013.05.03 19:07:31)
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