Ebay 이베이 소비자 지원 아웃소싱
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- 목차
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1.이베이 소개
2.이베이 아웃소싱
-배경
-발전과정과 한계
-새로운 전략
3.이베이 현재
- 본문내용
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노트북을 사고 싶다는 글을 올린 그는 '허OO'란 판매자로부터 노트북을 팔겠다는 전화 연락을 받았다. 이어 택배사에 송장번호를 문의해 '물건'이 있다는 사실을 확인한 천공은 곧바로 허씨에게 돈을 부쳤고 며칠 뒤 묵직한 박스를 배달 받았다.
그러나 그가 받은 박스 안에는 노트북 대신 벽돌이 들어 있었다. 그는 급히 허씨에게 전화를 걸었지만 허씨의 휴대전화는 이미 두절된 상태였다.
사용자의 이런 피해를 막기 위해 소비자 지원부서가 필요
기업 업무의 일부 프로세스를 경영 효과 및 효율의 극대화를 위한 방안으로 제3자에게 위탁해 처리하는 것.
다른 의미로는 외부 전산 전문업체가 고객의 정보처리 업무의 일부 또는 전부를 장기간 운영·관리하는 것을 뜻하기도 한다.
짐 윌리엄스 영입
∙ 아웃소싱 파일럿 실행
-PRC를 이베이의 첫번째 아웃소싱 파트너로 지정
-포트 로더데일에 위치한 PRC 본사 근처에서 작은 규모의 테스트를 거쳐 불안요소를 해결하고, 추후 인도로 업무 이전.
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