관광객의 관광상품 구매결정과정 및 관광상품의 성과측정

구매를 일어나게 하려는 것도 매우 힘들다.그러나 세계화에 따라 서비스업도 다국적 진출이 필요하게 되었으며 그로인해 국가의 이름을 알리거나 경쟁력을 높여줄 수도 있다. 이에 따라 호텔산업도 급변하는 환경과 시대상황에 따라 서비스의 다각화가 이루어지는 가운데 호텔경영의 환경변화, 기술혁명, 호텔의 영업확장인 체인화 및 M&A, 호텔 간의 제휴, 등을 어떻게 다루어야 하는 것이 호텔경영의 핵심과제 일 것이다. 관광객이 많은 호주를 진출

관광이 생활에 있어 중요한 위치를 차지하고 있는 현대사회를 일컬어 서비스 사회이자 서비스 경제의 시대라고 한다.서비스 사회에서 소비자 만족의 개념은 소비자에게 만족을 제공하여 고객의 재구매, 구전, 불평행위 등과 같은 소비관련 행위에 영향을 줄뿐만 아니라 기업의 수익성 및 성장에 영향을 미치기 때문에 현대 마케팅 사고와 실무에서 중심적인 개념이라고 할 수 있다.관광 상품에 있어서도 소비자(관광자) 만족, 즉 관광체험 후 경험에

관광자의 만족을 결정하는 요인으로 나타났다. 하광수․한범수(2001)의 연구는 기존의 연구에서 활용된 서비스 질, 비용요인, 관광객 요건변수, 환경적 변수를 활용하여 서비스 질, 관광자 요건 변수, 환경적 변수가 전반적인 만족에 영향을 주는 것으로 연구하였다. 권유흥․이훈(2002)의 연구에서는 테마파크의 서비스 품질과 테마파크의 전반적인 만족 및 사후행동의도에 관해 실증조사를 실시하여 테마파크 서비스 품질은 테마파크의 전반적인 만족과

상품 속에서 자사의 상품을 선택하게 하여 최종 구매까지 이끌어내는 시장 개척 수단4. 가격상품의 가치를 측정할 수 있을 뿐만 아니라 소비자의 만족도를 평가하는 도구5. 사람관광마케팅의 가장 중요한 변수유무형의 관광 상품이 소비자에게 전달되는 과정에서 그 매개변수로 사람이 항상 존재제4장 관광마케팅 사례 연구1. 발표의 목적국내의 다양한 관광마케팅 요소 중 가능성 있는 한 가지 분야를 선정하여 보다 세부적으로 마케팅 가능성 및

결정적 장면이었다. 협력 업체와의 신뢰 형성에도 각별하게 신경을 썼다. 여행 도매업자인 하나투어는 전국 5천여개의 소매업자인 대리점(중소 여행사)과 협업하는데, 지금까지 단 한번도 소비자에게 직접 판매를 하지 않겠다는 약속을 어긴 적이 없다. 관광객을 모집하고 관리하는 것은 대리점이, 상품을 개발하고 현지에서 서비스하는 것은 하나투어가 맡는 공생 전략이다. 여행 포털 서비스인 하나투어닷컴 구축도 대리점의 영업 활동을 도왔다. 박