[소비자 행동론] 집단 커뮤니케이션-구전과 확산과정(크리스피크림도넛)

소비자들이 기업에 대한 신뢰와 애착을 갖게 만들어라입소문은 궁극적으로 소비자의 자발적인 행동이다. 마케팅 담당자가 인위적으로 일시적인 입소문 확산을 유발시킬 수는 있겠지만 장기적으로 긍정적인 입소문을 유지하기 위해서는 고객으로부터 신뢰와 애착을 얻어내야만 한다. 입소문을 내는 영향력 있는 고객이 정보 제공 과정에서 발생하는 위험(명성이나 신뢰도의 하락)을 감수한다는 측면을 고려한다면 입소문을 내기 위해서는 제품에 대

커뮤니케이션전략 Ⅷ. 결론 Ⅸ. 참고문헌 부록 : 1. CEM(Customer Experience Management)과 입소문 마케팅 2. 경제위기 이후의 신소비 트랜드와 글로벌 D세대의 소비경향 3. Brain Storming 4. 롯데쇼핑(주) KKD사업본부 마케팅전략부 마케팅팀 김동현 주임과의 인터뷰 내용 수기 설문지 Ⅰ. 사례선정 동기오리지널 글레이즈를 발견한 사람은 천재에요!- 시트콤 Sex and the City의 대사 中세상에는 두 가지 종류의 사람이 있다. 크리스피 크림 도넛의 전설을 들어봤

도넛이 성공을 거두었지만 일본에서는 수제 도넛을 고집하는 미스터 도넛이 성공을 거뒀다는 것이 시장의 평가다. 미스터 도넛은 일본에서 1300여 개 점포를 거느리고 약 1조원대의 매출을 올리고 있으며 대만, 중국, 필리핀 등 아시아 지역에서도 1400여개의 점포를 운영하며 많은 인기를 누리고 있다.국내에서의 미스터 도넛 명동1호점은 하루 평균 매출이 500만원으로 성공적으로 시장 진입에 성공했다는 평가이다. 크리스피크림 도넛 명동점이 하루 평

크리스피 크림 도넛은 매장앞에 사진에 보이는 것처럼 빨간불이 들어오면 방문하는 고객에게 갖구어진 빵을 무료로 시식의 기회를 주고 있다. 또한 빵 만드는 과정을 직접 볼 수 있으며 달콤한 커피와 향긋한 커피를 마시며 여유로운 음악을 들을 수 있는 공간 또한 갖추어 두었다.3. 최근의 관광자 행동으로 본 지각의 중요성● 소비자 해외여행 심리 2004년 수준 (출처:여행신문 발행일 2009-07-13) -65.6% “미루거나 취소한 적 있다” -1년 내 해외여행 의

소비자층의 스니저들과 협력하여 다수의 소비자들에게 도달할 수 있도록 노력하라.3. 사업이 리마커블한 것에서 수익이 나는 단계로 넘어서면 서비스를 상품화하고, 상품을 서비스화하여 수천 개의 변종이 생겨나도록 하여 가치 있는 것은 모조리, 빨리 얻어내라4. 재투자하라. 또 다른 퍼플 카우를 내놓아 실패하라. 지난번에 리마커블 했던 것이 이번에는 리마커블 하지 않다는 것을 명심하라.오늘날 마케터, 또는 디자이너가 된다는 것의 의미과거