[조직행동론] 지속가능경영의 개념과 집단갈등관리측면에서 해석

경영학이나 인적관리에 대한 전문 지식이 없거나 전혀 무관하다고 생각하는 사람들조차도 무의식 속에 그 중요성을 인식하고 있을 거라고 생각한다. 과거에 비해 요즘은 인권이나 조직에 있어서의 사람들의 역할 혹은 개개인 간의 상호 이해를 바탕으로 한 인간 능력은 그 조직의 발전 가능성을 점칠 수 있고 더 나아가 조직의 미래를 바꿀 수 있는 단계에 왔다. 단지 규모나 돈의 가치 등의 겉모습으로만은 더 이상 조직의 가치를 평가할 수 없다는 것

개념은 미국에서는 약 100년전부터 인류학(人類學)에서 많이 연구되기 시작하였으며 그후 사회학, 경영학 등의 학문 영역으로 전파되어 왔다. 인류학에서는 1940년대와 50년대에 조직과 관련된 전통이나 관행을 다루는 논문들이 발표되기 시작하면서 조직문화의 가능성이 제기되었으며 사회학에서도 비슷한 시기에 공장의 문화를 다루는 논문이 발표된 바 있다. 1970년대에 들어와 경영학의 조직(행동)론 분야에서 조직문화에 관련된 몇편의 논문들이 발

개념이라고 표현하였고 스톡딜은 리더십 문헌을 포괄적으로 검토한 뒤 리더십 정의는 리더십 연구에 관여한 사람 수만큼이나 다양하고 복잡하다고 결론지었다.리더십은 조직행동의 가장 동태적인 측면이며 조직행동의 미시적 접근인 개인심리학과 집단 역학의 연구를 거시 조직행동과 함께 연결시키는 중추적 위치에 놓여있다. 즉 집단역학, 커뮤니케이션, 조직관리, 거시 조직행동, 경영전략, 조직 내의 권력관계, 갈등과 스트레스 관계 등이 리더십

조직 효율성에 있어 가장 중요한 문제는 관리자들이 노동자들로부터 순응을 얼마나 이끌어 내는가에 달려있다고 믿었다.2) Fayol의 관리 원칙론생산 공정에 있어서 조직구조와 경영관습, 기술적인 측면을 강조하였다. 14개의 기본원칙을 제시하고 대부분은 조직구조와 관리에 기초하고 있다.(1) 직무의 분업화 - 기업의 모든 활동은 각각 분담되어야 한다.(분업)(2) 권한과 책임의 일치 - 어떤 사람에게 책임을 부여하면 권한도 동시에 주어야 한다.(3) 규

관리자, 경영진)은 서비스의 중요성에 대해 끊임없이 강조한다.4. 간부진은 고객이나 종업원의 의견을 파악하기 위해 정기적으로 시간을 소비한다.5. 간부진은 지속적으로 서비스 품질을 측정한다.6. 간부진은 서비스 제공 시 요구되는 종업원의 능력향상을 위해 말뿐인 서비스향상이 아니고 필요 자원을 제공한다.-> 서비스 리더십에 관련하여 6문항이 있었고, 3 ~ 6번까지 문항으로 상사는 구성원에게 동기부여(혹은 자극)를 주는지, 조직 내에서 기업