[시장조사론] 아이리버의 구전마케팅이 고객의 구매행동에 어떤 영향을 미치는가에 관한 연구

고객의 재구매, 구전, 불평행위 등과 같은 소비관련 행위에 영향을 줄뿐만 아니라 기업의 수익성 및 성장에 영향을 미치기 때문에 현대 마케팅 사고와 실무에서 중심적인 개념이라고 할 수 있다.관광 상품에 있어서도 소비자(관광자) 만족, 즉 관광체험 후 경험에 대한 평가는 관광자나 관광지 관리자 모두에게 매우 중요한 개념이다. 이와 같은 관점에서 관광 상품이나 관광행동에 대한 만족도의 평가는 최근 많은 관광기업에도 소비자 만족경영이라는

어떤 기억정보가 소비자 구매행동에 영향을 미치는가?6. 광고는 소비자의 브랜드태도 형성에 어떤 영향을 미치는가?7. 몇 가지 이슈에 대한 광고 심리적 고찰Ⅵ 크리에이티브 관리 1. 크리에이티브는 무엇인가?2. 크리에이티브 개념의 발굴3. 크리에이티브 전략과 실현4. 크리에이티브의 제작Ⅶ. 광고의 시장반응과 예산결정 1. 광고의 판매반응2. 광고효과의 지속 및 누적현상Ⅰ. Marketing Mix & 4P현대 마케팅의 중심 이론에서 경영자가 통제 가능한

마케팅에 영향을 미치는구전 커뮤니케이션 효과 ********* 목 차 **********Ⅰ. 서 론 1. 연구배경- 12. 연구의 목적 및 방향 2Ⅱ. 본 론1. 구전 개념과 역사- 4가. 구전의미 - 4나. 구전커뮤니케이션 정의- 4다. 구전마케팅 5라. 구전마케팅 연구 역사 62. 구전 마케팅

연구5. Richard L. Oliver와 Wayne S, Desarbo의 연구6. Robert A. Westbrook과 Richard L. Oliver의 연구7. Yi, Youjae의 연구Ⅷ. 고객만족의 결과변수들1. 고객만족에 대한 소비자의 반응1) 불평행동(complaint behaviors)2) 구전(Word-Of-Mouth)3) 재구매율2. 관련된 이슈들3. 고객불평에 대한 기업의 대응책1) 고객불평의 악순환2) 방어적 마케팅(defensive marketing)Ⅸ. 결론Ⅰ. 서론고객은 충성심(loyalty)과 깊이 관련되어 거론된다. 종업원을 포함하는 고객의 충성심은 기업의 수익성

관한 정보를 소비자에게 효과적으로 제공하여 그 제품에 대한 수요를 창출하는 것이다. 그리고 광고란 확인된 광고주나 표적 고객들에게 어떤 제품의 존재, 특성, 유익성을 제시하고 설득하여 그들의 욕구나 필요를 자극함으로써 그 제품에 대한 구매행동을 촉진시키거나 혹은 광고주 자신에 대한 일반대중의 신뢰도를 높이기 위하여 수행되는 비인적인 유료의 케뮤니케이션 이라고 정의할 수 있다. 대가를 지불하는 의사소통 방법이다. 이름이 명시된