[마케팅 전략] 현대카드의 CRM 고객관계관리

현대적인 슈퍼마켓 체인인‘한화스토어’를 오픈한㈜한화 갤러리아는 갤러리아 백화점 Luxury Hall EAST 및 WEST를 포함하는 8개백화점과 국내순수델리카페인 ‘Beans&Berries’를 운영하는 국내 유통업을 대표하는 기업으로 2008년 매출액은 2854억 4871만원에 이른다.갤러리아백화점은 전국 7개 점포 60만여 고객을 대상으로 하는 고객관계관리(CRM)시스템 ‘G-CRM’을 8월부터 본격 가동, 유통업계 고객 마케팅 IT화의 전기를 마련했다. CRM시스템 구축을 완료함으로

관리Ⅶ. 경영정보시스템 성공요인Ⅷ. 정보시스템 도입 성공사례1. 美 DB업체 - 오라클2. GM - e비즈니스 사업부3. Walmart - 정보기술의 전략적 활용 4. 현대건설 - ERP시스템5. 데이콤 - 지식경영시스템(KMS)6. 삼성카드사 - DB마케팅Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례Foxmeyer사보잉(BOEING)사동우산업2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례 삼보컴퓨터3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례 McCormick-Shilling벅스뮤직Ⅹ.결 론참고

카드 부문), 국가 고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 3년간 (2005, 2006, 2008) 1위, 베인앤컴퍼니가 발표한 NPS(Net Promoter Score, 순 추천 고객지수) 신용카드 부문 1위, 2008 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 신용카드업 1위 등이 있다.난 몇 년 간 미니 카드, 투명 카드 등 혁신적 신용 카드 디자인과 the Black 카드로 대표되는 VVIP 카드 등 차별화된 마케팅 전략으로 괄목할 성과를 연이어 내놓은 결과 현대카드는 금융업계의 벤치마킹 대상으로 떠오르고 있다. 또한 불

CRM을 활용한 중장기 대고객 전략- CRM = A/S - pageExecutive SummaryCRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다. HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다. CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하

고객들이 능동적으로 참여와 경험을 즐기게 되면서 고객에게 참여의 기회를 적극 제공하는 BTL이 고객들에게 크게 어필하고 있다. IMC는 다양한 커뮤티케이션 수단을 사용하고 통합하고 전략적인 역할을 비교 분석하는 플래닝의 개념으로 볼 수 있다. 이처럼 차이는 있지만 요즈음에는 BTL을 조금 더 선호하지만 Above/ Below라는 말로 구분 짓는 경계는 모호해지고 IMC 마케팅 개념이 대두되면서 함께 사용되는 추세이다.2) 관련기사① 「아이비타임즈 2010년