[전략적 서비스 관리론] 아인스월드 체험 마케팅

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목차: 서론
1. 개요
2. 아인스월드 선정동기
3. 아인스월드 소개

본론(1)

(이론적인 설계도 및 지침을 중심으로 한 분석)
1. 체험의 “테마”
2. 테마에 어울리는 ‘인상’
3. 부정적 ‘자극 요소’의 제거
4. 체험의 도구로서 ‘추억의 상품’
5. 고객의 ‘오감’자극
6. 미래를 위한 체험의 ‘유료화’

본론(2)

(실제 아인스월드 체험을 중심으로 한 분석)
1. 접근성
2. 입장료
3. 관람동선의 비체계성
4. 사실성
5. 관리인원의 부재
6. 추억의 상품의 부재

결론
1. 건물의 노화
2. 집중도 저하
3. 차별화 된 특징
4. 개선방안

본문내용: 본론(1)

사례분석방법은 체험연출의 기본적 분석방법인 다음 6가지 방법을 중심으로 분석하였다.
1. 체험의 “테마”설정
2. 테마에 어울리는 ‘인상’ 개발
3. 부정적 ‘자극 요소’의 제거
4. 체험의 도구로서 ‘추억의 상품’의 활용
5. 고객의 ‘오감’자극
6. 미래를 위한 체험의 ‘유료화’

먼저, 아인스월드의 이론적인 설계도 및 지침을 근거로 분석하였다.

1. 체험의 ‘테마’ 설정

하루 만에 즐기는 새로운 세계여행.
유네스코가 지정한 34점의 문화유산과 유네스코 10대 문화유산 9점, 현대 7대 불가사의 6점 등 세계 25개국 109점의 유명 건축물들이 25분의 1 로 축소, 전시되어 있는 미니어처 테마.

2. 테마에 어울리는 ‘인상’ 개발

아인스월드가 고객들에게 심어주고자 하는 인상은 바로 사실감, 현실감이다.
실제 해당 나라에 온듯한 느낌을 불러올 만한 요소들을 배치하는 것이다.

(관람동선의 경우)
(1)지리적, 문화적, 동일성 위주의 배치
(2)모든 건물들의 관람동선은 둔덕 위(상향조망 배치)에 지어졌다.
(3)또한, 인위적 마운딩과 수목을 활용함.
(4)이를 통하여 건물간의 겹침을 방지하여,
(5)사진을 찍을 시 다른 테마의 건물이 찍히는 것을 방지하고,
(6)관객들로 하여금 실제해당 국가에 와있는 듯한 느낌 제공하며,
(7)실제 건축물의 크기와 현실감을 증대시킴

1)시간을 통한 접근
(1)기본적으로, 모든 12개의 테마는 시간적으로 미국과 오스트레일리아를 제외하고는, (2)근대가 아닌 오랜 과거를 중심으로 설계되어있다.

2)공간을 통한 접근
(1)실외 다양한 유물 및 풍물들을 통하여
(2)세계의 문명을 친근히 접할 수 있는 기회제공

3)기술과 세련 성을 통한 접근
(1)실측설계와 특수도로 및 재질
(2)세계적 조각가의 수작업과 최종적으로 감수 및 고증과정을 통하여
(3)실제 건축물의 외관과 색상, 건축물 외장 조각품의 디테일까지 완벽히 재현
(4)이를 위하여 세계최고의 영화특수효과 및 모델제작사인 원더윅스사에서 설계 및 제작

5)스케일을 통한 접근 - 25분의 1일 소규모

3. 부정적 ‘자극 요소의 제거

1) 신종플루의 확산에 따른 고객들의 공공시설 기피 현상
-개인 매표소의 경우,
입장문의 및 상담을 마이크로 하여 타액으로 인한 감염에 대처하고 있으며, 결제 시 카드 및 현금을 위생 장감을 통하여 주고 받는다.
-단체 상담실의 경우,
단체 입장 상담 및 매표시 위생 투명 마스크 착용으로 타액으로 인한 감염에 대비 및 예방한다.
-게이트 입구의 경우,
공원 정문(게이트) 입장시 근무자는 위생 투명 마스크와 장갑을 착용하고 있으며, 손 소독 요청 관람객 에게 소독용 젤을 제공함으로써 감염에 대처한다.
-공원 관람로의 경우,
공원 곳곳에 설치되어있는 난간 및 손잡이 등등 관람로 상 관람 보조 시설을 1일 2회 이상 소독 및 청소를 실시함.
-푸드코트의 경우,
푸드 주문 고객이 손 소독 요청 시 고객에게 소독용 젤을 제공하며, 각 코너별 푸드 조리시 위생모자, 위생투명마스크, 위생장갑을 착용하여 감염대비.
-3D 영상관의 경우,
3D 영상 관람 후 입체안경 소독을 1일 2회 실시하므로 써 감염에 대비하고 있으며 근무자 마스크 및 장갑 착용으로 예방.
-상품점의 경우.
상품점 근무자는 위생 투명 마스크 및 장갑 착용으로 타액 및 접촉으로 인한 감염에 예방.
-공원 화장실의 경우,
공원내 화장실은 수시로 소독청소를 하며, 손 세정제(물비누) 및 에어 핸드 드라이기를 통하여 비치감염에 예방.

2) 관객들의 배경지식등을 고려하여, 직원들의 전문성 습득을 통한 전

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