노드스트롬의 인적자원관리

인적자원관리 팀 사례 분석 보고서 - Nordstrom -제출일 : 2005/11/11- 목 차 -1. Nordstrom 소개 - p.32. Nordstrom의 역사 p.3(1) 사업의 시작(2) 세대교체(3) 차세대 경영3. Nordstrom의 특징 p.5(1) 무조건적인 반품 정책(2) 1인 밀착 서비스(3) 매장을 가장 중요시 (4) 구매의 분권화(5) 판매 직원들에게 판매 수수료 지급4.1989년 후, 위기와 문제점 - p.75.SPH제도 분석 -

관리자-경영자의 형태로 구조가 형성된다.따라서 역피라미드형 조직에서는 기존업무내용이 다음과 같이 변화된다.① 고객 - 담당자들의 업무수행을 명령하는 최고의 상급자 역할을 한다.② 일선 작업자/담당자의 역할 - 고객과의 실질적인 접촉을 하며 고객이 원하는 대로 움직인다.③ 경영진의 역할 - 담당자들이 고객에 대한 서비스를 향상시키는데 자원을 제공하는 역할을 한다.4. 통제 및 보상제도4.1 노드스트롬의 통제시스템 - 현장 배회 경영(

노드스트롬은 고객만족과 이윤증대라는 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡을 수 있었던 것이다. 5) 매장을 가장 중요시 노드스트롬의 모든 매장 지배인들은 매장 관리에 강점을 가지도록 판매 사원부터 시작하여 경력을 쌓아간다. 이처럼 모든 직원이 일을 매장에서부터 시작한다는 것은 경영진이 다른 어떤 일보다 그 역할에 가치를 둔다는 뜻이다. 판매 업무를 모든 지배인들이 거쳤기 때문에 이들은 매장에서 소비자가 또한 판매 직원들이 가장 원하는

노드스트롬이 미국의 유통업계에서 독보적인 성공을 이룬 배경을 인적자원관리 측면에서 자세히 분석하시오.⇒ 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 복잡하고 관료적인 규칙이 없어져야 한다. NORDSTROM⇒ 규칙의 단순화 Question 1.◈ 직무 분석 및 설계 ► 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정  노드스트롬이 미국의 유통업계에서 독보적인 성공을 이룬 배경을 인적자원관리 측면에서 자세히 분석하시오.노드스트롬에 입사하신 것을 환영

노드스트롬의 문제점 : Nordie들의 스트레스물질적인 부분에만 그친 성과 보상끝없는 서비스를 지향하는 Nordie들간의 경쟁결론 및 시사점노드스트롬의 문제점 : Nordie들의 스트레스‘진정한 보상’에 초점이요인 이론에 따라 동기요인의 제공성취감, 안정, 발전과 같은 개인적인 동기요인들은 개인을 알아야 제공 가능스트레스 조절협동심 유발을 통한 팀웍 강조직원의 미래 가능성의 존중 통한 동기부여 제공결론 및 시사점미래의 노드스트롬I