[인적자원관리] 노드스트롬 백화점의 조직혁신

노드스트롬은 무엇보다 노드스톰 방식이라는 특이한 경영방식과 신화를 만들어내는 철저한 고객서비스로 지속적인 성장세를 유지하였다.패션전문 백화점으로서 고급화에 성공하여 그 입지를 확고히 하였다. 최근 신업태의 출현으로 대부분의 백화점 업계가 난황을 겪고있는 상황이지만 노드스트롬은 패션 전문백화점의 특성을 보다 특화함은 물론 세계 최대의 상품구색을 갖춘 웹쇼핑몰의 운영등을 통하여 종합백화점이 아님에도 불구하고 전미 6-

백화점 오픈하며 지속적인 시장을 확장해 나가는데 주력하고 있음.3. 노드스트롬의 기업문화 (1) 역 피라미드 조직도를 만들어 내다. Nordstrom의 역피라미드 구조노드스트롬의 기업 문화를 가장 잘 설명해 주는 것은 ‘역 피라미드 조직 구조’이다. 노드스트롬은 다른 회사들과는 달리, 고객이 피라미드의 가장 위쪽에 위치하며, 고객과 가장 가까이에서 접촉하는 일선 판매원들, 중간 관리자, 임원진 순의 역 피라미드 형태의 조직 구조를 가지고 있

인적자원 관리에 있어서 직무 만족과 민주적 리더쉽을 중심으로 인간적 접근이 강조되는 단계이다. 특히 경영조직 내부에 있어서의 개인의 원활한 커뮤니케이션의 달성과 경영조직내에서 사회적 균형 그리고 개인을 집단으로 적응시키는 일 등을 들 수 있으나 현실적으로는 많은 문제가 있었다.4)제 4기 : 발전기1950년대 ~ 1970년대 말까지 해당되는 시기로서 기술혁신의 전개와 자동화 따른 새로운 인적자원 관리의 방향이 전개된 시기이다.이시기는

인적자원관리 팀 사례 분석 보고서 - Nordstrom -제출일 : 2005/11/11- 목 차 -1. Nordstrom 소개 - p.32. Nordstrom의 역사 p.3(1) 사업의 시작(2) 세대교체(3) 차세대 경영3. Nordstrom의 특징 p.5(1) 무조건적인 반품 정책(2) 1인 밀착 서비스(3) 매장을 가장 중요시 (4) 구매의 분권화(5) 판매 직원들에게 판매 수수료 지급4.1989년 후, 위기와 문제점 - p.75.SPH제도 분석 -

관리자-경영자의 형태로 구조가 형성된다.따라서 역피라미드형 조직에서는 기존업무내용이 다음과 같이 변화된다.① 고객 - 담당자들의 업무수행을 명령하는 최고의 상급자 역할을 한다.② 일선 작업자/담당자의 역할 - 고객과의 실질적인 접촉을 하며 고객이 원하는 대로 움직인다.③ 경영진의 역할 - 담당자들이 고객에 대한 서비스를 향상시키는데 자원을 제공하는 역할을 한다.4. 통제 및 보상제도4.1 노드스트롬의 통제시스템 - 현장 배회 경영(