[인적자원관리] 노드스트롬 사례연구

관리자 종업원에게 권한을 제공하는 기업 노드스트롬권한 이양노키아 경영진의 전략적 로드맵출처:세계경영연구원6개월 마다,400명 이상의 직원들이경영 과정참여전략의 목적다양한 지역과 부서에 있는 지식 습득외부자원의 활용도 높이기전체 비즈니스 역량과 실행력 극대화CHAPTER 4관리 효과교육훈련보상시스템동기부여서비스 품질성시간성과관리 효과—연구사례 종업원 교육제도와 보상시스템의 동기부여 효과첫째, 교육훈련 만

연구, 정립해 나가야 할 것이다.예를 들어 동종업계에서 1, 2위를 차지하는 기업들의 경우에도 인적 자원 관리 관행은 그 기업의 사업 전략에 따라 전혀 다른 양상으로 나타나는 것을 볼 수 있다. 미국 소매업의 대표 주자인 시어스와 노드스트롬(사례 참조), 음료업계의 경쟁사인 코카콜라와 펩시콜라 등이 그 대표적인 경우라 할 수 있다. < 사 례 > 사업 전략을 반영한 인적자원 관리 : 소매업계의 라이벌 시어스와 노드스트롬 두 회사의 인적 자원 관

사례가 도움이 되었으면 하는 바이다. ( 참고문헌 보기 )김연성박영택서영호유왕진유한주이동규 공저(2002), 서비스 경영- 전략시스템사례, 성지사원석희(1997), 서비스운영관리, 형설출판사.44~45p, 47p이광종 (2005), 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가, 예문, 33~35p 이상황이재철 (1999), 서비스 마케팅, 삼영사 11p이순철(2003), 서비스 기업의 운영전략, 시그마인사이트컴 79~81p이순철(1999). 서비스 기업의 경영전략, 삼성경제연구소 21~22p조

노드스트롬 경영진들의 현장 배회 경영과 관련 된 일화이다. 이 사례는 노드스트롬 경영진들이 경영일선에서 얼마나 강력한 리더십을 발휘하며 조직을 통제하고 있는지, 그리고 고객 만족을 위해 얼마나 철저한 관리와 노력을 하고 있는지를 전적으로 보여주는 예라고 할 수 있겠다.2) 보상제도노드스트롬은 감독을 필요로 하지 않고 자발적으로 열심히 일하는 사람을 끌어들이고 유지할 수 있는 최상의 방법은 능력에 따라 보수를 지급하는 것이라

관리자-경영자의 형태로 구조가 형성된다.따라서 역피라미드형 조직에서는 기존업무내용이 다음과 같이 변화된다.① 고객 - 담당자들의 업무수행을 명령하는 최고의 상급자 역할을 한다.② 일선 작업자/담당자의 역할 - 고객과의 실질적인 접촉을 하며 고객이 원하는 대로 움직인다.③ 경영진의 역할 - 담당자들이 고객에 대한 서비스를 향상시키는데 자원을 제공하는 역할을 한다.4. 통제 및 보상제도4.1 노드스트롬의 통제시스템 - 현장 배회 경영(