[고객만족경영 기업사례연구] 고객만족경영 개념,중요성,유형분석과 고객만족경영 기업 성공,실패사례분석및 향후발전방향제언

고객만족경영(CSM)의 개념, 고객만족경영(CSM)의 중요성, 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고, 고객만족경영(CSM)의 애프터마케팅, 고객만족경영(CSM)의 성공 사례, 고객만족경영(CSM)의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족경영(CSM)의 개념Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 중요성Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고1. 고객지향 사고란 무엇인가, 왜 중요한가1) 고객지향 사고란 무엇인가2) 고객지향 사고, 왜 중요한가2. 고객지향 사고, 왜 필요한가1) 고객지향 사고의

기업경영윤리론 윤리경영의 성공과 실패사례로 본 향후 발전방향목 차제1장 서론제1절 연구목적제2절 연구의 방법 및 구성제2장 윤리경영에 대한 일반적 고찰제1절 기업의 윤리 경쟁력과 윤리경영의 개념1.기업의 윤리 경쟁력2.윤리경영의 개념제2절 윤리경영의 등장배경과 중요성1.윤리경영의 등장배경2.21세기 윤리경영의 중요성제3절 기업윤리와 사회적 책임1.사회적 책임(corporate social responsibility)의 정의 2.사회적 책임의 중요성 3.사회적

경영 134) 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 16결 론 17 1. 금호리조트가 가지는 문제점 171) 종합리조트로서의 역량 부족 172) 형식에 치우친 고객만족경영 173) 차별화 전략의 부재 182. 금호리조트의 개선방향 181) 연계시스템의 강화 182) 숙박시설 확충 183) 종합리조트화 184) 차별화전략 19에버랜드사례 Ⅰ. 에버랜드는? 191. 에버랜드의 경영이념 192. 에버랜드의 고객만족도 성과 221) 고객만족도 성과 223. 기업문화 23Ⅱ. 에버랜드의 성공요

윤리경영의 성공과 실패사례로 본 향후 발전방향목 차제1장 서론제1절 연구목적제2절 연구의 방법 및 구성제2장 윤리경영에 대한 일반적 고찰제1절 기업의 윤리 경쟁력과 윤리경영의 개념1.기업의 윤리 경쟁력2.윤리경영의 개념제2절 윤리경영의 등장배경과 중요성1.윤리경영의 등장배경2.21세기 윤리경영의 중요성제3절 기업윤리와 사회적 책임1.사회적 책임(corporate social responsibility)의 정의 2.사회적 책임의 중요성 3.사회적 책임과 기업윤리

만족도Ⅳ. 고객만족경영의 실천ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건ⅱ) 사례 고객만족서비스의 중요성 강조사례ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙ⅳ) 고객만족도 향상을 위한 제언Ⅴ. 결론Ⅰ. 서론지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념