고객 만족 경영에 관한 국내외 사례

국내외 기업들의 주요한 관심사로 대두된 경영상의 이슈는 투명경영과 신뢰경영이라 할 수 있다. 이는 최근 자주 회자되는 ‘윤리경영’이라는 용어로 집약될 수 있다. 윤리경영이란 기업 활동에 관한 의사결정과 실천과정에서 이해관계자의 권익과 기업의 경제적 이익의 균형을 취함으로써 종업원, 고객, 공급업자, 그리고 주주들의 존경과 신임을 얻는 경영활동이다. 이러한 윤리경영은 기업 이미지와 직결되고 기업의 이익, 더 나아가 기업의 생존

고객 만족 1위 (8월) 1999 미래형 매장(Store of the Future) 점포 오픈네티즌 선호100대 브랜드 아이스크림부문1위 선정 (7월)국가고객만족도 (NCSI)조사 아이스크림부분 1위 선정 (10월) 2000 Challenge of Excellence Award, Silver상 수상 (3월,DUNKIN DONUTS)-ADQSR 2001 배스킨라빈스 인터내셔널사가 시상하는 Challenge of excellence상 수상 (3월)배스킨라빈스 500번째 점포 오픈한국 능률협회 NO1 브랜드파워 수상세계 3대 광고제의 하나인 뉴욕페스티벌에서 효과적 광고 마케팅 부

고객만족경영 293)진정한 경영의 실천 -294)고객경영의 실천 -305)고객경영의 유의점 306)고객경영의 가치 -307)고객경영의 활용 -318)고객경영의 사례(한화유통) -

고객의 needs를 파악하여 종사원들의 서비스 수준을 높임많은 고객으로 직원들이 일일이 고객들의 요구에 적극대응 차질기업소개경영의 성과서비스 품질 향상서비스 컨셉 CS 기업문화 구축SERVQUALCRM고객만족서비스불만응대품질향상을 위한 노력내부역량 강화사회적 역량 강화결론참고문헌무엇이든 Q&ACRMSERVQUAL에서 지적된 반응성을 높이기 위한 관계 마케팅1단계 (마스터플랜 설계)기간 : 97년 1월~10월내용 : 조직구성, 국내외 사례, 벤치

고객중심 경영으로 한국 소비자의 체형에 맞는 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등을 실시하고 있다. 그 이외에도 100% 교환과 환불제도, 계산착오 보상제, 최저가격 2배 보상제, 약속불이행 보상제 등으로 고객 만족 마케팅을 펼치고 있다. 2) 월마트미국 최대의 할인매장으며, 창립자는 샘 월튼(Sam Walton; 1918∼1992)으로 벤프랭클린 잡화점을 운영하던 그는 1962년 아칸소의 조그만 도시에