[서비스경영] 설화수(雪花秀)의 고객만족경영

고객층을 확보하는 효과를 가지고 오도록 한다. ④ 촉진 전략 4 : 설화수 스파* 인도의 스파산업인도에서는 경제성장으로 인도인들의 생활습관 및 라이프스타일 등에 변화가 생기면서 외모 가꾸기와 건강을 중요시 하는 중산층이 늘어나고 바쁜 사회생활 속에서 스트레스를 받는 사람들이 늘면서 스파 센터를 찾는 고객이 증가하고 있다. 예전에는 5성급 호텔에서만 가능했던 스파 서비스 및 시설이 주요 도심 내에 생겨나기 시작하면서 테라피나 마

설화수(‘87년 출시), 마몽드(’91),라네즈(‘94), 헤라 (’95)등 대표브랜드를 다수 보유 90년대 초 무리한 사업 확장과 시장경쟁 격화로 인해 한때 어려움에 직면했으나, 90년대 중반 과감한 구조조정으로 위기를 극복 雪花秀1. 기업소개(계속)- 2세 경영자 주도하에 1995년 경부터 실질적인 구조조정에 착수 2세 경영자(창업자의 장남)는 비관련 사업을 처분하고 본업에서 경쟁력을 확보해야 살아남는다고 판단 태평양은 1997년 3월 창업 50주년을 맞아 2세

고객이 만족할 때까지 끝까지 책임진다) 1993.12 남성 화장품 트윈 엑스 브랜드 발매 1994.02 아모레 화장품 심양 유한공사 설립(중국 심양 - 동북 시장 중심) 1994.08 라네즈 브랜드 발매 1995.01 세계 원년의 해 선포(세계 20위권 화장품 회사로 성장) 1995.07 진천 공장 준공(식품 생산 전용 공장) 1995.09 창립 50주년 (태평양 헌장 선언, 인력 개발 연구원 준공) 1995.10 헤라 브랜드 발매 1996.10 아이오페 브랜드 발매 1997.04 설화수 브랜드 발매 1999.06 가치 경영 최

만족이라는 응답은 샤넬이 38%, 랑콤이 13%였다. 설화수의 용기도 제품에 맞게 한국적인 감성을 담고자 노력했다. 서예가의 서체로 브랜드 로고를 디자인 했으며 한복치마와 기와, 동의보감 처방전 등의 한국적인 감성이미지를 디자인에 담았다. 또 용기의 윗부분에 찍힌 붉은 색 한방(韓方)낙관은 자신감을 담아 인증하는 제품이라는 의미를 지닌다.◇지속적인 신제품 출시=설화수 라인은 고객 만족을 위한 신제품을 잇따라 출시하고 있다.특히 올해들

고객의 신뢰와 가치를 조직구성원의 관점에서 접근하는 관 점입니다. 고객을 존중하고 배려하는 것은 물론 고객과의 약속은 반드시 이행하는 것을 통해 고객 사랑을 실천하는 것을 의미합니다.(4)투명성: 투명성은 고객과의 신뢰를 쌓는 첫 걸음입니다. 적법한 절차를 따라 회사의 경영 상태를 정확하게 공시하는 열린 경영을 추구하며 법을 철저하게 준수하는 것을 의미합니다.(5)공정성: 공정성은 오직 품질과 서비스로 고객을 만족시키겠다는 기업