씨티 은행(CITIBANK)에 대한 고객만족 서비스 분석

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2010.01.14 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론......................................................1

Ⅱ. 본론......................................................1
1. 씨티은행의 성장............................................1
2. 씨티은행의 조직형황.........................................2
▶급여
▶근무환경
▶핵심경영전략
3. 씨티은행의 기업문화.........................................3
4. 씨티은해의 영업 전략........................................4
◎경영이념
(1) 합리적 위험관리․수익성추구
(2) 소매금융집중
(3) 범세계적 금융서비스망 구축
◎영업전략
◎경영철학
5. 씨티은행이 안고 있는 문제....................................6
(1)은행자산의 질
① 보유자산의 질
② 상업용 부동산 융자
③ 고위험 거래
④ 소비자 대출
⑤ 자본 및 자금조달
6. 21세기를 향한 씨티은행의 적략방향............................7
(1) 소매금융의 지속적 추구
(2) 마케팅 전략
(3) 은행업무의 리엔지리어링

Ⅲ. 결론.......................................................9

참고문헌......................................................10

본문내용: 3. 씨티은행의 기업문화

한국 씨티은행은 미국의 씨티은행의 조직문화로 가는 과도기적 상태에 있다. 아직도 직원들은 미국문화의 노사관리에 익숙하지 못하고 있다. 씨티은행에서 직원의 실수가 발생하면 그 책임을 개인에게 돌리지 않고, 재발방지와 조직의 발전를 위해서 바로 그 조직시스템에 손을 대야한다는 관점을 가지고 있다. "오픈도어"정책이란 것도 있다. 상사와의 마찰이 해결되지 않을 때 차상급자에게 문의, 문제를 해결토록 하는 제도다. 이같은 배려때문인지 대부분 씨티은행 직원들은 근무환경에 대한 만족도가 높다.

씨티은행은 채용단계에서부터 제너럴리스트(Ｇeneralist)보다는 스페셜리스트(Ｓpecialist)를 위주로 직원을 뽑는다. 또 특정분야의 전문성을 인정받아 채용된 직원들은 원칙적으로 보직 변경 없이 해당업무에만 전념하게 된다. 체계적인 업무교육을 받아가며 한 업무를 10년, 20년이 했을 경우의 전문성은 타의 추종을 불허할수 밖에 없다. 따라서 분야별로 사람을 배치하고 나서 교육을 실시하기 때문에 자신의 분야 이외에는 업무가 전혀 불가능하다. 반면에 한국의 은행은 순차적으로 여러 영업부서를 경회하기 때문에 여러업무를 수행할수 있지만 전문성이 결여할 수 밖에 없다.

지점장이 외국인이고 3-5년 정도의 지점장을 맡기 때문에 직원들의 복지보다는 실적 위주의 영업을 하고 있다. 그이유는 우리나라처럼 owner를 중심으로 지분을 운영하는 것에 반하여 미국은 주주의 이익을 최우선으로 하고 있기 때문에 지점장은 실적위주로 영업할 수밖에 없다. 따라서 되도록이면 월금을 적게 올리고 그게 싫다면 떠나라는 관념을 가지고 있다.

씨티는 능력에 따른 인사를 실시하기로 유명하다. 덕분에 여상을 졸업한 직원이 수석부장까지 승진한 경우도 있고 이러한 성차별이 없는 기업문화로 여성의 비율이 전체 직원수의 70%를 육박한다. 뿐만 아니라 은행업무와 관련된 공부를 원하는 직원에겐 모든 수업료를 은행에서 지원해준다.

근무평가와 임금은 비밀주의를 원칙으로 한다. 인사문제는 은행과 구성원들의 개개인의 문제일 뿐이기 때문에 다른사람은 알 것 없다고 생각한다.

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