웅진 코웨이 서비스경영

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목차: 기업소개
외부고객만족
종업원보상
기타 만족 활동 - 근무 분위기 향상
기타 만족 활동 -종업원 만족
BASIC BUSINESS STRATEGY
TIE TO CUSTOMER
BUSINESS ENVIRONMENT
TYPES OF PEOPLE
웅진의 인적자원관리 방식은?
서비스 실패 사례
서비스 실패에 관한 코디 인터뷰
결과 분석
웅진은 어디로?
전략방안
참고문헌

본문내용: 인사채용

· 코디란 ? Coway-lady의 약자.
웅진 코웨이에서 제공하는 제품의
사후관리 전문가.

·자격조건 : 고졸 이상 남·녀 누구나
(남자 40세 이하, 여자 47세 이하)

·업무지 : 전국 시/도/군 자택 소재지

1. 전국 각 지국에서 수시 모집(비정규직)
2. 1차, 2차 서류심사 및 면접
3. 2박 3일 연수 후, 최종 합격자 선발
⇒ 2개월 간 신입 코디 교육 수행

09년 전국 25개 총국
290여 개 지국에서
약12,000명 정도 활동.

2.교육훈련
<Customer Satisfaction Academy>
· 1998년 친절 아카데미로 시작.

· 2000년 8월, 회사의 서비스 강화 방침에 따라 CS교육부 산하 CS아카데미 출범
→ 전국에 13개 CS아카데미 교육장

· 기본 소양, 또또서비스 스타트 및 Follow-up, 고객 유형별 응대 스킬, 셀프 리더십 교육.

<이 모 코디 와의 인터뷰>

"코디들이 정규직이 아닌 개인사업자로
등록돼 있어 퇴직금이나4대 보험 등의
택을 받을 수 있고 최근 몇 년새 회원들이
늘면서 연체관리나 요금인상 재계약 등 과
외 업무까지 하는 실정”

“최근에는 코디가 아닌 또 다른 영업조
직에서 등록비까지 면제해주는 염가
판매가 성행하고 있어 영업환경이 점차
힘들어지고 있다"며 "이 때문에 상당수의
코디들은 언제든지 그만둘 생각마저 갖고 있다”

참고문헌: 웅진코웨이 홈페이지http://www.coway.co.kr
웅진코웨이 렌탈사업부http://cowayrental.net
윤희중 신호창, 2000 「사원관계 커뮤니케이션」
유선욱 「효과적인 사내 커뮤니케이션 연구」
2003년 고객만족 경영대상 전사부문
공적기술서 코웨이개발

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