SKT 조직문화 레포트

조직 전반에 걸쳐 문화화 되고 보이는 모습만이 아닌 느끼고 꺠닫고 전달하는 과정에서 그리고 지적 충돌이 일어나는 과정에서 보다 경쟁력있는 조직으로 바뀌는 것이라 생각된다. 2) 본론지식경영은 하나의 혁신과정이고 간접인력을 대상으로 하는 가장 손쉽고도 좋은 그러나 성공이 어려운 혁신과정이라 할 수 있다. 대부분이 심각히 고민하지 않고 동의하지만 속으로는 내심 반기지 않는 주제가 지식경영일 수 있다. 자신이 가진 자료를 다 내어 놓

문화적 기능가. 트위터가 바꾸는 기부 문화글 올릴때마다 1원씩 캠페인 등 인터넷 기부 급증트위터, 페이스북, 싸이월드 같은 소셜네트워크서비스(SNS온라인으로 인맥을 만드는 서비스)가 기부 문화를 바꿔놓고 있다. 지난해 9월 인터넷에 트윗나눔-1원의 행복이라는 이름을 단 홈페이지가 등장했다. 트위터 사용자들이 트위터를 나눔에 활용해보자며 자발적으로 만든 모임이다. 회원들은 100일 동안 자기 트위터에 글을 한 번 올릴 때마다 기부

SKT는 체계적인 고객가치혁신을 실현하기 위해 2006년 CV추진본부를 신설했다. 모든 지역마케팅본부에도 CV추진팀을 만들었다. SKT는 전국 37개 지점에 500명, 12개 고객센터에 3500명 등 4000명이 고객만족 업무를 하고 있다. 여기서 해결하지 못하는 고객은 전문상담조직인 ‘고객보호원’에 근무하는 150여명의 전문 CS(고객만족)인력이 처리한다. CV를 혁신적으로 높이기 위해 6시그마 방법론이 도입됐고, 고객의 시각에서 사업을 재조명하는 작업도 진행됐다.

SKT와 유통산업의 현대백화점 사례로 이러한 점을 확인할 수 있었다. 앞으로 이러한 흐름은 더욱 가속화될 것이다. 넘쳐나는 고객정보가 하나의 물줄기라고 한다면 CRM은 그 물줄기를 오염되지 않게 운반하는 파이프라인이라는 말이 있다. 따라서 고객가치가 중요시 되고 있는 시점에 CRM의 역할은 중요한 것이다. ◈ 참 고 문 헌 ◈경영과 컴퓨터2004년 6월호 , SK텔레콤 VOC관리시스템www.kdma.org , SK Telecom CRM 추진경과 및 향후과제 / 최정호IBM Confidential ,

조직도가 한 층 더 세분화되어 있을 뿐만 아니라, 해외 지사 등 이전 세대의 기업에서는 볼 수 없었던 사업부 또한 발견할 수 있었으며, 업계의 성격에 따라 이벤트적인 요소를 지니고 단기간의 목표를 위하여 만들어지는 프로젝트 조직의 존재 또한 확인할 수 있었다는 점이다. 이번 레포트 과제를 통하여 이론적으로만 배웠던 조직 유형에 실제 기업들의 조직을 직접 찾아보고 어떤 조직 유형이 그 것에 속하는지를 알아보는 좋은 기회가 되었다. 다음