[경영] 대한항공 & 사우스웨스트항공(Southwest Airline) 성공요인 및 전략
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- 목차
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1.연혁 및 비전
2.성 공 요 인
3.현 재 상 황
4.전 략 제 시
- 본문내용
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1.연혁 및 비전
대한항공 연혁
• 1963.3 국영대한항공공사에서 민영 ㈜대한항공 출범
• 재벌그룹 한진그룹 소속
• 2003.12 한국경영대상 가치경영 최우수 기업 1위
• 2006.07 - 2년 연속 국제 항공화물 부문 세계 1위 달성
Southwest Airline의 연혁
1971년 3대의 비행기로 텍사스내 3개 소도시 운항으로 사업시작
• 78년 규제완화로 인한 항공사 경쟁 치열 ~ 91,92년 업계불황 ~ 2001.9.11테러 → 흑자를 기록하며 성장
Southwest Airline의 사명
사우스웨스트 항공의 사명은 따뜻하고 친절한 서비스, 개인적인
자부심과 기업정신이 녹아 있는 최고의 고객 서비스를 제공하는 것이다.
대한 항공
우리나라 토종 항공사이며, 국제적 인지도를 가짐
예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강화
Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지
전략적 제휴
화물부문 세계 최고수준
다양한 기내서비스 제공
특수고객서비스 제공 ( 혼자여행하는 어린이, 임산부, 애완동물과 여행하기 등)
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