[조직행동] 이마트의 감정노동 관리

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2009.08.27 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ.서론
1. 선정동기
2. 기업소개

Ⅱ.본론
1.감정노동
2. E-mart의 인사관리
3. 경쟁사 홈플러스의 인사관리
4. 의문점 발생
5. 현실적 상황

Ⅲ.결론
1. 문제점과 대안

본문내용: Ⅰ.서론
1. 선정동기
1) 선정동기
블랙컨슈머 증가가 사회적인 이슈로 떠오르는데, 영화 ‘핸드폰’의 주인공(박용우)가 이마트 사원으로 감정노동으로 인한 엄청난 스트레스를 받고 해소할 곳을 찾지 못하는 것을 보았고 그 배경이 되는 이마트는 실제로 어떻게 감정노동을 관리하는지 의문점을 가지게 되었다.
항상 고객이 중심이 되는 서비스산업에서 고객의 요구를 무조건적으로 들어줘야하는 현재 시스템으로 인해 감정노동자들이 고통을 받고 있는데 국내 최대의 유통업계로서 많은 종업원들을 고용하고 있고 앞으로 더욱 성장할 계획인 이마트의 감정노동자 관리는 중요한 문제이다. 고객만족도가 높은 것으로 알려진 이마트는 고객과 가장 접점에 있는 노동자들을 어떻게 관리하고 있으며, 감정노동자들은 실제로 어떤 어려움들을 겪고 있는지 궁금해졌다.
2) 객관적자료
◇ 대형마트 부문 고객만족도 조사에서 업계 1위 신세계 이마트가
2005년부터 4년 연속 1위를 차지
chosun.com 2008.12.16 박순욱기자
◇ 고객감동 압박에 노동자는 좌절
"고객은 신보다 뛰어나다" 사원교육
고객은 왕이다'를 뛰어넘는 경영방침에 따라 노동자는 점점 더 노예의 나락으로
월간 <노동세상> 2008년 9월호 '지금현장에선' 중
◇ 서비스직 여성노동자, 온갖 질환에 시달린다
국가인권위원회가 지난 해 인권상황실태조사 연구용역으로 수행한 '유통업 여성비정규직
차별 및 노동권 실태조사'에 의하면 여성 노동자의 건강이 상당히 나쁜 것으로 나타났다.
여성노동자 1135명을 대상으로 한 설문에서 74%의 여성노동자가 감정노동으로 인한
스트레스를 받고 있다고 응답했다. 특히 근육통 등의 근육질환은 74%에 육박하고, 무릎 및
관절질환은 65.9%, 우울증 등 정신스트레스는 65%에 달하는 것으로 나타났다.
이러한 질병에 시달리는 데도 산재보험으로 처리하는 비율을 16%수준에 그치는 것으로
나타나 근무환경 등에 의한 후속조치도 제대로 이루어지지 않고, 질병상태를 악화시키는
것으로 밝혀졌다.
[서울=메디컬투데이/뉴시스】 조세훈 기자 meerinae@mdtoday.co.kr

2. 기업소개
1) 경영이념
기업의 경영활동은 도덕성과 윤리성을 바탕으로 이루어져야 합니다. 그럴 때에만 사회로부터 인정 받으며 성장할 수 있습니다. 신세계는 지금까지 타 기업보다 투명한 경영을 해왔으며 윤리적 경영 자세를 견지해 왔습니다.
우리의 오랜 역사와 더불어 훌륭한 장점으로 남아 있는 이러한 공정하고 투명한 기업 활동을 통해 사회적 책임을 다함으로써 고객의 신뢰를 받게 될 것입니다.

- 경영정책
신세계 경영정책의 기본은 내실을 바탕으로 한 안정적인 성장의 추구이다. 이를 위해서 핵심역량을 지닌 분야에 경영자원을 집중하고 건전한 재무구조를 바탕으로 철저한 책임감으로 경영에 임하며, 어떠한 환경에서도 대응할 수 있는 유연한 조직문화를 정착시키려 한다.
① 핵심경영 : 무한경쟁의 시대에 유한한 경영자원으로 생존, 발전할 수 있는 방법은 가장 자신 있는 분야에 경영 자원을 집중하는 길 뿐입니다. 우리의 주력업종은 유통입니다
② 견실경영 : 견실한 재무구조는 집을 짓기 전에 땅을 다지는 일과 같습니다. 튼튼한 재무구조를 비롯해 글로벌 스탠다드에 맞는 경영만이 격심한 환경 변화 속에서 생존할 수 있습니다. 신세계는 이윤을 극대화하는 내실있는 경영을 할 것입니다.
③ 책임경영 : 신세계는 신뢰를 바탕으로 과감한 권한

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