[생산관리] 품질경영 필요성의 대두와 ISO9000 Series

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2009.08.27 / 2019.12.24
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목차: <목 차>

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

1. ISO 9000 시리즈의 정의 및 도입의 배경

1.1 ISO 9000 시리즈의 정의
1.2 ISO 9000 시리즈의 도입의 배경
1.3 ISO 9000 시리즈 도입의 필요성

2. ISO 9000 시리즈의 발전과정

3. ISO 9000 시리즈의 개요 및 운영

3.1 ISO 9000 시리즈의 개요
3.2 ISO 9000 시리즈의 운영

4. ISO 품질 시스템

4.1 품질 매뉴얼
4.2 사내 규격과의 관계

5. ISO 9000 품질 시스템 운영상의 장 · 단점

5.1 장 점
5.2 단 점

6. 국내· 외 기업의 도입 사례

6.1 하이얼(海尔)

6.1.1 하이얼의 개요와 ISO인증 연혁
6.1.2 하이얼의 품질경영활동과 ISO9000인증 필요성 절감계기
6.1.3 ISO9000인증 시 고려사항과 애로점
6.1.4 ISO9000인증 후 효과
6.1.5 ISO9000인증 사후관리, 문제점 및 향후 방안
6.1.6 하이얼 사례에서 보는 ISO9000인증에 대한 생각

6.2 주식회사 제이티

6.2.1 제이티의 개요와 ISO인증 연혁
6.2.2 제이티의 품질경영활동과 ISO9000인증 필요성 절감계기
6.2.3 ISO9000인증 시 고려사항과 애로점
6.2.4 ISO9000인증 후 효과
6.2.5 ISO9000인증 사후관리, 문제점 및 향후 방안
6.2.6 제이티 CEO와의 인터뷰(ISO9000인증에 대한 생각)

7. ISO9000 시리즈 도입의 문제점

7.1 ISO9000인증에 대한 경영자의 이해부족
7.2 ISO9000인증에 대한 종업원들의 이해부족(전사적 이해부족)
7.3 지속적인 노력의 부족
7.4 우리나라의 지역적 특수성과 해당 회사의 특수성을 고려하지 못하는 경우
7.5 다양한 인증기관의 종류
7.6 ISO인증 과정에서 고객을 고려하는가의 문제

Ⅳ. 결론 - ISO9000시리즈 도입의 전망과 향 후 나아갈 방향

1. ISO9000인증이 곧 품질경영은 아니다

2. 지속적인 노력(사후관리) 필요

3. 해당 회사의 특수성 고려

4. ISO9000에 대한 전사차원의 이해가 필요

5. ISO9000인증 제도의 문제와 나아갈 방향

5.1 문제점
5.2 장래전망과 개선과제
5.2.1 ISO 인증의 장래전망
5.2.2 개선과제와 개선방안

Ⅳ.참고문헌

본문내용: Ⅰ. 서 론

오늘날 품질경영의 목적은 단순히 공정의 불량률을 효과적으로 줄이자는 데 그치는 것이 아니라, 경영의 총체적 질(質), 즉 '경영품질' 을 높이는 것이다. "종합적 품질경영(TQM)이란 업무의 모든 국면에서(Total), 고객의 요구를 충족시키고도 남도록(Quality), 조직의 역량을 유지하고 개발하는 것(Management)"이라는 품질경영의 현대적 정의는 이러한 사실을 분명히 하고 있다(김연성 외, 2004). 산업 활동의 근대화와 생산 제품 및 서비스의 다양화, 복잡화로 제품과 서비스의 영향을 받게 되는 이른바 이해 관계자들이 많아지게 되었고 시장 경쟁이 치열해지면서 고객이 요구하는 품질을 제품과 서비스에 담는 노력이 무엇보다도 중요해졌다(이회성, 2001).
세계는 변하고 있고 지구는 하나가 되고 있다. 국내시장이 외국기업에게 개방되어 국내 수요에 기반을 두고 있는 기업에게 커다란 타격을 주고 있으며, 국제화가 되어 있지 않는 기업의 생존마저 위협하고 있다. 그러나 다른 국가들의 수입 개방은 우리 기업들의 해외 진출을 전보다 쉽게 해주고 보다 많은 발전의 기회를 제공해 주고 있다.
국제화, 세계화 시대에 발맞추어 ISO(국제표준화기구)의 역할이 증대 되었고, 세계시장에서 상품의 자유로운 유통을 보장하는 품질 경영 시스템의 통일된 규격인 ISO 9000 시리즈가 제정되었다. 이 국제표준은 전 세계의 거의 모든 국가에 의해서 자국의 국가표준으로 채택되고 있으며, 유럽연합에서는 지역으로 포준으로 채택되었다.
따라서 외국바이어들이나 수출을 주력으로 하는 국내의 대기업들은 그들의 공급업체나 협력업체들에게 ISO 9000 인증을 취득하도록 요구하는 사례가 점차 늘어나고 있다(이종석 & 공길택, 1996). 21세기는 글로벌시대로 치열한 경쟁에서 경쟁력이 어느 때보다 절실히 요구되고 있다. 기업은 오로지 기업만을 생각하는 의사결정보다는 소비자 중심적인 보다 과학적인 의사결정을 해야 할 것이다.

참고문헌: 1) 김연성 외 저(2004),「품질경영론」, 서울 : 박영사.
2) 구연성, 황병호 공저(2003),「ISO 9001 2000 품질경영 시스템의 운영 실무」
, 서울 : 기전연구사
3) 대한주택공사 주택연구소(1996). “ISO 인증 획득의 타당성 및 당위성 검토 연구”
, 대한주택공사 주택연구소 연구논문.
4) 이종석, 공길택 공저(1996),「기업과 품질경영 시스템」, 서울 : 청문각.
5) 이형춘, 곽성호 공저(1999). ISO 9000 인증 중소기업의 성과에 관한 연구
, 서울 : 기전연구사
6) ISO인증에 관한 오해와 진실-홍원주,ISO9000시리즈의 이해-최봉,노재범
7) 전영호 (공편)(2001).「품질관리」(서울 : 박영사), p. 566.
8) 하언태, “새로운 관리기법의 도입과 ISO시스템”, [한국과학기술정보연구원], 2006
9) 숀 시엔예, “하이얼 스토리”
10)유승열,“하이얼그룹(http://blog.naver.com/yoodol65?Redirect=Log&logNo=40026503739)”,2006. 07

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