[소매업경영론] 농협 하나로클럽, 하나로 마트
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- 2009.07.23 / 2019.12.24
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- 목차
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1. 선정이유
2. 고객충성도
-고객서비스
1) 하나로 이웃사랑
2) 품질관리
3) 우리 농산물 홍보 활동
4) 농산물 리콜제
-독특한 상품
3. 입지
-하나로마트
-하나로클럽
4. 공급업체와의 관계
5. 효과적이고 성실한 직원
-직원교육
-QC뱃지
6. 결론
- 본문내용
-
1. 선정이유
최근 대형 할인마트의 등장으로 재래시장이나 5일장 등이 자리를 잃어가고 있다.
이러한 최근의 추세에 하나로 마트는 대형 할인마트의 서비스와 재래시장의 특성을 가진 도시와 농촌의 직거래 활성 대규모 농수산물 센터이다. 농어민은 수익을 증대시키고, 도시민은 저렴한 농수산물을 구입할 수 있는 것이 하나로 마트의 가장 큰 장점이다.
또한 한미 FTA 협상 체결로 인한 수입 농산물에 대한 논란으로 국내 농산물을 저렴하고 안전하게 구입할 수 있는 하나로 마트만의 경쟁력과 차별성을 고찰함으로써 하나로 마트가 경쟁우위를 확보하기 위한 대응방안을 살펴보고자 한다.
2. 고객충성도
-고객서비스
1) 하나로 이웃사랑
이 프로그램은 지역사회 또는 단체에 재원을 지원하는 활동으로 고객이 영수증을 한 지역사회 또는 단체에 기부하면 영수증 금액의 5%를 지원금으로 환원하는 제도이다. 공공성을 지닌 해당지역의 단체로 농협유통 자체 심사에서 통과된 단체가 등록할 수 있다. 영수증을 기부하는 절차는 후원금을 전달할 단체를 선택하고 기부할 영수증을 스캐닝하면 된다. 이렇게 하나로 이웃사랑 프로그램은 한 지역사회가 발전될 수 있도록 도움을 주고 있다. 현재 하나로 클럽 양재점에서만 이루어지고 있지만 향후 확대 실시할 방침이다.
2) 품질관리
품질관리실은 유통업체와 소비자에게 안전하고 우수한 농산물을 공급하기 위한 것이다. 잔류농약 검사를 통과한 상품만을 판매하도록 해서 상품에 대한 믿음을 준다. 미생물 검사는 위생검사와 식중독균 검사가 있는데 위생검사는 직영점별 연 3회 이상 해야 하고 식중독균 검사는 월 1회 하나로 클럽 1개점에서 의무 실시하고 있다. 판매되기 전에 상품 수준을 재검토하므로 물류센터 취급농산물에 대한 품질 차별화를 도모하여 경쟁력을 강화할 수 있다.
3) 우리 농산물 홍보 활동
하나로 클럽의 인근 유명 등산로 (청계산 팔각정, 도봉산, 수락산 등)에서 매주 일요일에 우리 농산물 오이를 등반객들에게 무료로 나누어 드림으로써 우리 농산물의 우수성을 널리 홍보하고 고객과 함께 하는 지역밀착형 매장이 되고자 노력하고 있다.
1995년 2월부터 매회 약 2,000개(우천시 500개) 오이를 바로 드실 수 있도록 깨끗이 씻어 냉장보관 하였다가 등산로에서 나눠 드리고 있습니다. 뿐만 아니라, 산 속에 흩어져 있는 빈 병, 비닐봉지, 쓰레기 등 각종 오물을 수거하여 지역 주민들이 쾌적한 환경 속에서 등산을 즐길 수 있도록 하고 있다.
4) 농산물 리콜제
소비자가 제품이 불만스럽다고 판단할 때 항상 100% 인정하여, 구매한 농축 · 수산물, 양곡 상품 중에 품질불량상품이 있을 경우 100% 교환 또는 환불을 해주고 비식품 · 가공식품
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