[서비스경영] 한진택배 운영관리
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- 2009.06.15 / 2019.12.24
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- 목차
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기업 소개
Voice of Customer
내부고객 만족
운영 시스템
결론
- 본문내용
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I n t r o d u c t i o n
1992년 우리나라 최초의 택배 업체
일본 야마토 운수 벤치마킹
Hub & Spoke 운영체계
택배 시장 현황
화성 소재 H택배사의 S(38) 영업소장은 최근
부쩍 담배가 늘었다고 한다. 한때 '황금알을
낳는 거위'란 말이 나돌 정도로 호황을 누리던
택배시장이 과도한‘제살 깎기' 경쟁에 따른
저 단가에, 인력난까지 겹쳐 2중고를 겪고 있기
때문이다…
- 경인일보 2007.10
Voice Of Customer
설문조사 : 고객의 불만족 사항
해결방안 제시
종사원 업무 부담 가중
& 보상 부족
시스템의
효율화
내부고객
만족
자료평가
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