[경영학]메리어트호텔의 기업현황 및 성공요인 분석(A+리포트)

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2007.02.06 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 본 자료는 연세대학교 경영대학 [경영학]수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 전 세계 총 객실 수 435,900실에 이르는 2,400여 호텔, 리조트와 6,600개의 콘도식 휴양 빌라를 직접 또는 프랜차이즈로 운영하고 있으며, 우리나라에서도 서울과 부산에 하나씩 영업활동을 하고 있는 호텔 메리어트에 대해 조사 분석하였습니다. 나아가 호텔산업 현황 및 메리어트의 해외진출 사례와 마케팅 전략 및 성공요인에 대해서도 알아보았습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차: Ⅰ.메리어트의 기업개요
1.기업소개
2.사업영역
3.주요연혁
4.메리어트의 역사
5.메리어트의 경영철학

Ⅱ.산업환경 분석
1.서비스 산업의 특성
2.호텔 산업의 특성
3.호텔 산업의 글로벌 경영전략

Ⅲ.메리어트의 내부역량 분석
1.SWOT
2.메리어트의 해외진출 마케팅 전략분석
3.메리어트의 해외진출 사례분석
4.메리어트의 국내진출과 아시아나와의 제휴전략

Ⅳ.메리어트의 성공요인 분석 및 전망
1.메리어트의 성공요인
2.메리어트의 전망

본문내용: 호텔산업은 서비스산업으로서 인적자원이 중요하고, 초기 집중적인 시설 등에 관한 자본투자가 필요해 진입 장벽이 높은 산업이며 관광산업으로 경기에 민감한 특성을 지닌다. 그리고 이동이 불가능한 서비스 산업의 특성상 호텔은 사업 확장을 위해 새로운 곳에 호텔을 지어야만 한다. 그러나 zero base에서 다시 시작하는 것이 아니라, 그동안의 운영노하우와 서비스에 관한 명성을 브랜드로 구축시켜 체인화 함으로써 규모의 경제를 통한 가격절감과 안정적 고객 유치, 마케팅의 강화라는 효과를 거두고 있다.
이러한 호텔 산업의 특성은 글로벌 차원의 호텔 산업에도 적용된다. 각 호텔은 고품질의 서비스로 명성을 쌓고 긍정적 브랜드 이미지를 구축하여 이 브랜드를 자산으로 전 세계에 체인 호텔을 건설함으로써 글로벌화하는 형태를 보여주고 있다.
호텔의 글로벌 마켓 진입 방식에 있어서는 서비스 산업의 특성상 수출이 불가능하기 때문에 단독투자, 합작투자, 위탁경영, 프랜차이즈 의 4가지 방식중 하나를 전략적으로 선택한다. 진입방식의 결정요인으로는 모기업의 규모, 해외영업의 경험, 현지시장의 전략적 중요성, 서비스 품질 관리의 중요도 등을 들 수 있는데, 제조업과는 다르게 모기업의 규모가 클수록, 현지시장의 중요성이 클수록, 해외영업의 경험이 많을수록 위탁경영이나 프랜차이즈 등의 계약방식을 선호하는 경향을 보인다. 이러한 원인은 제조업과는 다르게 호텔의 핵심 역량이 제조기술 등이 아니기 때문에 계약을 통한 핵심 역량 유출의 위험이 적고, 실패의 부담을 줄이면서 재빨리 세력을 확장할 수 있기 때문이다.
호텔 산업은 이미 몇몇의 major 다국적 호텔 체인에 의해 주도되는 글로벌 마켓의 양상을 보이고 있다. 따라서 호텔기업 성공의 열쇠인 brand 이미지의 구축 및 유지가 더욱 중요해 지고 있다. 메리어트는 식음료사업으로 시작해 지금은 매출기준 호텔 산업에서 세계1위인 다국적 호텔 체인 그룹이다. J.W 메리어트에 의해 창립돼서 그 아들인 J.W 메리어트 2세에 의해 경영되고 있으며, 창업자가 확립한 기업문화가 잘 계승되어 기업의 계속적 성공의 원동력이 되고 있다. 메리어트의 핵심가치 세 가지는 현장 지향적 경영, 직원제일주의, 일관된 서비스로 요약 될 수 있다. 이러한 가치를 바탕으로 70년대 후반에서 1990년까지 위탁경영, 1990년 이후 다양한 브랜드 포트폴리오를 기반으로 “글로벌화, 브랜딩, 프랜차이즈”에 집중하여 현재 2500개 이상의 호텔 체인을 갖게 되었다.
메리어트의 글로벌 전략을 살펴보면, 고급호텔은 위탁경영을 통해 경영을 강력히 통제해 일관된 고품질 서비스를 제공하고, 중저가의 브랜드는 프랜차이즈를 통해 빠른 확장을 노리는 전략을 취하고 있다. 글로벌 마켓으로의 진입 방식은 산업발달로 비즈니스 여행객의 수요가 있고 관광산업이 발전하고 있어 기본적 수요가 있는 곳으로 진입하며, 그 순서는 지리적 문화적으로 가까운 북미→서유럽→동유럽→아시아의 순서를 취한다. 거점 도시에 고급 호텔을 먼저 지어 강력한 브랜드 이미지를 구축한 후 그 명성을 바탕으로 이차도시로 진입하고 브랜드를 확장하는 방식을 취한다.

<중략>

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메리어트 본사에 대한 자료가 필요하시다면 강추
ally0***
(2013.11.26 15:28:01)

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