[스포츠 경영] 스포츠시설 서비스 품질관리

서비스 품질과 고객의 관계많은 학자들에 의해서 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향에 대해 실증적으로 연구되었다. 서비스 품질에서이 적극적인 서비스를 통해 형성된 긍정적 이미지는 경쟁의 우위를 점하는 중요한 요인이 되므로 이미지 우위를 통한 고객의 고정화가 필요하며 이러한 차원에서 시설의 차별화, 서비스 정신, 성실한 근문 자세를 바탕으로 한 종사원과 고객과의 밀착된 대인관계를 형성하는 것이 중요하다5.관람 스포츠 시설 만

경영목표를 고려한 아웃소싱 도입목적의 명확화-. 원활한 도입과 용이한 성과측정을 위한 업무표준화 실시-. 계약 시 아웃소싱 범위, 비용 품질 및 평가기준, 책임소재의 명확화-. 기업 내 아웃소싱 전문가의 양성-. 분사형 아웃소싱의 경우 분사기업에 권한을 대폭 이양해 자립할 수 있는 여건 조성-. 최고경영자의 아웃소싱에 대한 지속적인 관심과 실천의지※ 성공적인 아웃소싱을 위한 십계명-. 최고경영자는 아웃소싱에 대한 결단과 명확한 비

경영전략을 시행하였고 위의 예에서 알 수 있는 것처럼 창의적인 광고를 시도함으로서 한 단계 도약을 이룰 수 있었다. SK텔레콤이 이토록 성공을 이어갈 수 있었던 이유는 개인의 능력과 창의성을 존중하는 인적자원이 바탕이 되었기 때문이라고 생각된다. Ⅲ. SK텔레콤의 인적자원관리1. 인사제도 운영원칙(1)급속한 환경 변화에 따른 인사제도-인력 관리의 철학이 인건비 통제 및 고용안정 보장에서 인력 자원 중시와 능력 발굴 및 육성 중심으로

경영이념 가맹점이 살아야 본사가 산다.라는 이념 하에 지속적인 가맹점 관리와 전폭적인 지원을 아끼지 않는다.② 청결 위생 서비스 전쟁소비자에게 청결한 가맹점에서 조리된 제품을 공급하고 전 가맹점 대상 1일 단위 20항목의 위생점검 실시한다. 또한 위생용품(유니폼, 배달용 트레이 등)을 지급하여 청결하고 깔끔한 매장 이미지를 유지하도록 한다.③ 1일 cold system 완비전국 각 가맹점에 1일단위 원재료 배송하여 최고 품질의 원재료 공급을

관리하려는 계획을 가지고 있다. 이를 위해 홈페이지 회원과 매장 마일리지 회원의 DB 통합을 진행중이고 앞으로 전자상거래까지도 연동된 DB에 축적할 계획이다. 프로세스 면에서 가장 관심을 가지고 있는 것은 A/S 분야이다. 반품/교환, 수선 등의 프로세스에서 생긴 데이터까지 통합해 고객의 구매, A/S, WEB 등 각종 이력을 한 눈에 파악할 수 있게 할 예정이다. ③ Societal Marketing - 사회적 환원휠라코리아의 스포츠 마케팅은 한국 내에서 벌어들인 이윤