[서비스마케팅] CJ홈쇼핑의 서비스마케팅

제목: 일반기업의서비스사례제출일: 2005년4월15일교수명: 학 과: 학 번: 이 름: -목 차-1.서론-서비스 마케팅 정의-서비스 마케팅의 중요성-연구목적 2.본론-기업의 서비스사례1)CJ홈쇼핑2)한국가스공사-기타기업의서비스사례3.결론-느낀점-참고문헌1.서론-서비스의 정의서비스는 어원상으로 볼 때 Servitude 노예상태로 최초에는 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 자기희생의 의미로 사용되었다.그러나 현대적

- 목 차 –CJ홈쇼핑 소개사업 영역현재 상황과 활동시장 상황전략 참고자료< 연혁 > 2005. 3 CJmall 인터넷 쇼핑몰 부문 한국산업의 브랜드 파워 1위 기업 선정 2005. 3 데이터 방송사업자 선정 2004. 12 국가고객만족도 TV홈쇼핑부문 3년 연속 1위, 인터넷 쇼핑몰부문 1위 기업 선정 2004. 11 국가브랜드경쟁력지수 TV홈쇼핑 부문, 인터넷 쇼핑몰부문 1위 기업 선정 2004. 9 업계 최초 2주간의 방송 편성표 공개 및 미리주문 서비스 실시 2004. 4 중국

홈쇼핑 전략은 홈쇼핑업계에서 이미 새로운 전략이 아니기 때문이다. 인터넷 쇼핑몰의 경우 고급화 경쟁이 더욱 치열하게 진행되고 있다. 인터넷 쇼핑몰마다 명품, 패션, 식품상품 종류를 다양하게 늘리는가 하면 VIP고객 서비스와 TV광고 등을 통해 인터넷 쇼핑몰 브랜드이미지 제고에 노력하고 있다. 가격, 품질 경쟁력은 물론 반품, 환불 등 A/S까지 백화점에 버금가는 ‘쇼핑공간’으로 자리잡는다는 목표로 공격적인 마케팅을 펼치고 있는 것이다. 5

CJ그룹의 한 가족이 되면서 더욱 급속한 성장을 거듭하여 국내 최고의 홈쇼핑 전문 기업으로 입지를 확고히 하고 있다. CJ홈쇼핑은 이미 잘 갖춰진 방송, 물류, 정보통신 부문의 인프라를 통해 ‘오늘 주문, 내일 배송’ 이라는 CJ홈쇼핑만의 차별화 된 고객 서비스를 가능하게 함으로써 CJ홈쇼핑이 단순한 상품 판매를 넘어선 ‘고객감동’을 실천하게 하는 원동력이 되고 있다. 이러한 서비스 정신과 특화된 마케팅을 통해 CJ홈쇼핑은 창립 이래 지금까지

기업소개- 사업분야(1) TV 쇼핑국내 최초의 TV홈쇼핑社인 CJ 오쇼핑은 개국 원년인 95년부터 24시간 종일방송을 실시, 시간과 공간에 구애 받지 않는 신개념 쇼핑문화를 선도해 왔다. CJ 오쇼핑은 TV를 통하여 상품정보를 전달하고, 이를 시청한 고객들은 전국무료 주문전화(080-900-3939)로 전화하여 상품을 주문하면 4~5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받아볼 수 있다. 특히 업계 최초로 30일 취소반품 서비스를 실시하여, 제품을 받아 본 고객이