레포트 (36,759)
고객점유율(share of customer), 규모의 경제보다는 범위의 경제(Economies of scope), 상표애호도 대신에 고객애호도가 더욱 중요한 개념으로 대두되고 있다. 그 이유는 기존의마케팅 환경에서는 고객의 유지보다는 고객창조에 역점을 두었지만 관계마케팅에서는 고객창조보다는 고객유지에 더 큰 비중을 두고
8페이지 | 2,000원 | 2016.05.12
고객점유율(share of customer), 규모의 경제보다는 범위의 경제(Economies of scope), 상표애호도 대신에 고객애호도가 더욱 중요한 개념으로 대두되고 있다. 그 이유는 기존의마케팅 환경에서는 고객의 유지보다는 고객창조에 역점을 두었지만 관계마케팅에서는 고객창조보다는 고객유지에 더 큰 비중을 두고
8페이지 | 2,000원 | 2016.05.12
고객로열티의 측정 항목고객 및 고객로열티 개념1) 고객의 정보와 가치최근 들어 어느 산업을 막론하고 고객들의 기대와 욕구가 다양화되고 있으며, 이는 고객조차 모를 정도로 끊임없이 변화하므로 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 실정이다. 콜센터나 Web을 통해 들어오는 고객의 소리(Voice of
6페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
[품질경영] ◈품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)
고객욕구의 변화 ⇒ 시장의 변화- 소비자권리 강화- 환경보호 압력 : 생태환경과 quality of life에 대한 관심고객만족(customer satisfaction)- 생산자중심(product-out)의 시대 ⇒ 고객중심(market-in)의 시대 기업환경변화로 말미암아 힘의 이동초래고객의 풍부한 정보에 의한 교섭력 우위공급 > 수요 내부
6페이지 | 1,000원 | 2007.01.14
[힐튼호텔마케팅] Hilton’s Hhonors Program
고객 선호도에 따라 포인트 적립B l u eS i l v e rDiamondG o l dHilton’s Hhonors란: 세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 보상 프로그램호텔방문 횟수숙박일수에 의한 분류Four types of membershipSungkyunkwan University, HRM team No. 10, 2004. 5인 사 / 킹 고제 1 절제 2 절제 3 절사례 / 질의 / 교수님Sungkyunkwan University, Ma
14페이지 | 1,200원 | 2005.05.17
고객 자율 관리 시스템 소비자 만족인증 시스템2.CVMS(Critical Voice of Customer Management System) 고객의 소리 관리시스템고객불만 상담원접수CS담당부서전달현업 담당자에SMS&메일전송24시간내에 해결원인과 개선방안사내 시스템등록 공유재발방지2009년에 이어 2011년 다시 한번 검증 획득!!!!LOTTE021.
25페이지 | 1,900원 | 2012.04.16
of Truth와 곱셈의 법칙MOT1MOT2MOT3고객과 대면하여 서비스 품질에 대한 인식이 결정되는 결정적 순간XX=고객의 만족도MOT 각각의 만족도의 곱에 의해 고객의 만족도가 결정되므로 그 중 하나라도 마이너스를 받으면 전체의 만족도가 마이너스로 변한다. 결정적 순간 하나하나를 상품으로 취급
13페이지 | 1,000원 | 2009.12.26
고객이 불편을 겪음Voice of Customer기대효과빵의 노화/경화 방지 → 식감 향상보다 위생적이고 깔끔한 진열Take out의 경우에도 별도의 추가 포장없이 제공 가능하여 혼잡한 시간대에 효율성 제고고객이 집에서 플라스틱 덮개 제거 후 간편하게 데워먹을 수 있음주의점찬 샌드위치와는 달리 Hot Bread인
6페이지 | 800원 | 2015.06.27
제 7 장 제품관리1. 제품이란 무엇인가제품의 정의- 소비자의 필요나 욕구를 충족시킬 수 있는 것은 무엇이나 제품이다. 따라서 물체뿐만 아니라 서비스장소아이디어사람조직체 등도 제품이 될 수 있다.- 제품은 편익의 묶음(bundles of benefits) 고객의 관점에서 봄기능적 편익(functional benefit):
9페이지 | 0원 | 2009.01.13
고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보다는 마케팅비용에 절감된다. 또한 충성고객일수록 가격에 덜 민감하게 된다. 충성 고객과 기업간의 보이지 않은 신뢰관계가 이미 성립되었기 때문이다. 이에 더하여 충성 고객은 구전(word of mouth)을
46페이지 | 3,400원 | 2003.10.23