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목 차1. Introduction of CRM기존 고객을 지속적으로 관리하는 것과 신규 고객을 창출하는 것 중 과연 어느 쪽이 더 어려울 것인가? 대답은 당연히 신규 고객을 만드는 것이 훨씬 더 어렵고 비용도 많이 든다는 것이 정설이다. 따라서 최근 마케팅의 조류 역시 평생 고객 만들기’에 초점이 맞춰져 있다. 단
7페이지 | 1,000원 | 2005.12.23
[인터넷비즈니스] 인터넷광고 `더블클릭`의 문제점과 해결방안
1.What s business model of DOUBLE-CLICK?DOUBLE-CLICK.com의 고객은 인터넷을 통해 광고하고 싶은 기업들이다. 정확히 말하자면 인터넷상에 자사의 홈페이지를 광고하려고 하는 기업들이다. DOUBLE-CLICK은 고객에 특화된 타켓 광고로 유명한 온라인 광고회사이며 DOUBLE-CLICK은 전세계 20개국에 1만 6000개의 회원 사이트와
5페이지 | 800원 | 2004.09.10
Voice of Customer품질 경영론Contents품질경영론, Voice of CustomersVoc란 무엇인가 Voc 구축Voc의 특징Voc의 사례현재의 Voc의 특징과 사례현대 기업들의 고객만족VOC란 무엇인가 품질경영론, Voice of CustomersVOC : Voice of Customer고객이 기업에 직,간접적으로 보내는Communication Message의 통합체상담 / 제안/ 불만의
23페이지 | 1,500원 | 2015.06.01
호텔관광서비스론-고객만족 이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이
23페이지 | 2,400원 | 2010.09.08
ERP 정보관리사 - 생산제1장 기업환경과 경쟁력기업환경에서의 주요 위협요소- Bargaining Power of Customer (고객의 요구)- Bargaining Power of Supplier (공급자의 요구)- Rivalry of Competitors (경쟁자들의 경쟁사들과의 경쟁관계)- Threat of New Entrants (신생업체의 위협)- Threat of Substitutes (대체품의 요구)경쟁력을 갖추
71페이지 | 3,000원 | 2007.05.26
현대백화점 기어부석 현대백화점 사례 백화점 시장 현황 백화점 업계 팝업스토어설치 편집 매장 증가 문화경영 메세나
Speaker김승기현대백화점미래지향적인 기업인 현대백화점을 상징고객의 기쁨을 의미고객의 감각을 표현알파펫 D는 피래의 꿈을 표현 (Dream of future)현대백화점고객에게 가장 신뢰 받는 기업목 표 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통해 새로운 생활문화를 창조비전고객을 행복하게
17페이지 | 1,000원 | 2021.02.26
1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오. 1)MOT(진실의 순간:Moments Of Truth)란 고객이 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간으로 그 서비스의 품질에 대한 인식에 영향을 미치는 상황이다. MOT는 서비스)품질에 대한 인식에 결정적인 역할을 하기 때문에 흔한 결정적 순간으로 부른다. 결정적순간은 서비
5페이지 | 4,000원 | 2015.10.06
of valuea firm is able to create for its buyers that exceeds the firm’s cost of creating it.”(경쟁우위는 고객을 위해 기업이 창출한 가치에서 발생한다. 물론 이때기업이 제공하는 가치는 그것을창출하는 소요된 원가를 상회 해야 한다.)“Value is what buyers are willing to pay, and superior value stems from offering lower pricesthan competito
21페이지 | 2,500원 | 2016.02.24
고객이 도요타를 만나는 곳 어디서라도 수준 높은 제품과 판매 서비스를 제공한다.Beyond Expectation: 다양한 제품 라인업과 고품질의 서비스로 고객의 기대 그 이상의 서비스를 제공한다.Joy of Owning: 자동차를 통해 고객이 추구하는 가치를 이해 공감하여 제품에 최대한 반영함으로써 고객에게 보유의 만
9페이지 | 1,400원 | 2011.03.01
[브랜드관리] 크리스피크림도넛(Krispy Kreme Doughnut) 전략적 브랜드관리
of differentiation: 갓 구워낸 도넛 광고없이 고객 체험 초점Core ValuesSharingFunexperienceHotNo adsHigh qualityHistorySoftIdentityMKT programMeasureStrategyBrand Mantra “ Fun, Hot, Sharing ”IdentityMKT programMeasureStrategyBrand positioning mapQualityPriceIdentityMKT programMeasureStrategyBrand positioning mapHot doughnut촉촉함IdentityMKT pro
40페이지 | 1,800원 | 2006.01.06