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of use and promotional items. Ex) Gmarket stamps.Although Gmarket has the biggest market share, customer service has typically not satisfied customers.Gmarket needs development and promotion of customer service to satisfy customers. Ex) Fast response for Q&A서비스센터 상담원 연결이 잘 이루어진다.직원이 바빠도 고객의 요청에 신속하게 응대를 해야 한다.
27페이지 | 2,400원 | 2010.06.30
of MIS1. CRM이란?1) CRM의 정의2) CRM의 도입배경3) CRM의 역사4) DBM과 CRM5) CRM의 특징6) CRM도입시 전제 조건 및 주의사항Management Information SystemProject #1The Lord of MIS1) CRM의 정의1. CRM이란?고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정
28페이지 | 1,800원 | 2004.08.21
Is There Real Blue Ocean(블루오션)
고객을 위한 가치’를 제공하는 방법으로 이 책의 저자들은 퍼플카우, 브랜드 개성, 체험 마케팅, 진실의 순간, 제휴 마케팅, 기대 관리, 고객만족 측정, 서비스의 회복, 감성 마케팅, 맞춤 마케팅, 고객가치 방정식 등을 방법론을 제시한다. 이 중 나는 ‘진실의 순간(Moment of Truth : MOT)’이라는 내용에 대
4페이지 | 2,000원 | 2012.07.24
HARLEY-DAVIDSON FAMILY1. 기업소개HARLEY DAVIDSON은 오토바이를 팔지 않는다.내가 대형 고급 오토바이의 대명사니라!할리데이비슨은 오토바이가 아닌 자유를 판매.① 여가활동의 극대화모터사이클 레저!③ 구매자의 교섭력(Bargaining Power of Buyers)할리데이비슨의 고객들은 특정 계층에 한정2. 시장환경분석
18페이지 | 1,500원 | 2013.03.06
고객의 소리 (VOICE OF THE CUSTOMER)1.11. 내.외부 고객으로 부터 얻이지는 불만사항, 추천사항, 자료 및 정보의 취합2. 취합 방법 * 시장조사 * 보증 및 품질정보 이력 * 팀 경험요건1. 고객이 만족할 수 있는 제품을 만들기 위하여 고객의 요구사항을 파악2. 가능한 모든 고객의 소리(INFORMAL & FORMAL)를 파악하
15페이지 | 1,500원 | 2021.02.12
고객 불만사항을 원활히 처리하기 위하여 인터넷 고객의견 접수채널을 늘리고, 사후만족도를 지속적으로 측정(해피콜)하였으며, VOC 채널을 확대하여 고객의 마음속까지 찾아들어가고자 노력하였다.• 고객의 소리(Voice Of Customer) 운영을 통한 서비스 개선인천공항에서는 고객 불만사항을 처리하기 위
26페이지 | 2,100원 | 2011.01.26
고객만족의 접점만들기기업은 흔히 자기가 팔고 있는 것이 소위 상품-자동차, 컴퓨터, 보험 등이라고 생각할 지 모르지만 고객의 눈으로 보았을 때 기업은 고객이 기업과 겪게 되는 전반적인 가치와 경험을 팔고 있다. 즉, 기업은 고객과 만나는 소중한 순간(MOT ; Moments Of Truth)을 팔고 있다.MOT(Moments Of T
36페이지 | 3,500원 | 2010.08.23
고객을 총체적 경험을 어떤 식으로 제공하고 관리하는지를 살펴 볼 것이다.(1) Requirement: Understanding what the customer requires(2) Acquisition: Winning the customer(3) Ownership: Servicing the customer during the ownership (use) of the product/service(4) Retirement: the customer finishes using the product and either dispose it or transfer the ownership to others
15페이지 | 1,400원 | 2009.11.09
[MIS] Bank of America(BOA)의 경영정보시스템 조사 분석
of America는 현재 미국의 개인 고객과 기업 고객을 위한 업무를 진행하고 있는 세계에서 가장 영향력 있는 은행으로 평가되고 있고, 29개 주와 미 국 콜롬비아에 행정센터를 비롯하여 총 58,880개의 센터가 있는 것으로 집계된다. 총 16,687개의 현금지급기(ATM)가 설치되어 있으며, 인터넷 상으로는 약 13,400,000
19페이지 | 1,800원 | 2008.08.22
[생산운영관리] JIT IN SERVICE(적시생산시스템) CJ GLS 사례
of JIT협의의 개념What’s JIT?고객에게 판매될 제품과 그 제품의 판매될 수량만을 생산하여 고객이 요구하는 시간에 납품을 하는 것.광의의의 개념경쟁시장에서 고객만족을 통하여 경쟁우위를 확보하기 위하여 기업의 부가가치를 발생시키지 않는 모든 낭비적인 비용(waste)을 철저히 제거하는 경영철
43페이지 | 2,000원 | 2005.02.03