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고객 만족도를 최상으로 높였다. 또한 고급백화점에서나 찾아볼 수 있었던 파우더 룸을 설치하고 유아놀이방을 도입함으로써 여성 고객들의 편의를 극대화시켰다. 특히 CGV 서비스 전략의 핵심은 구매과정(Moment of Truth)관리를 통해 고객이 종업원과 접촉하는 결정적 순간을 관리하는 것이다. MOT 관리를
4페이지 | 500원 | 2006.06.17
of Visibility)을 기준으로 공급자와 고객의 상호작용(provider-customer interaction)을 관리하기 위한 하나의 수단이었다. 서비스흐름은 전위행위, 프로세스, 그리고 결과로 이루어져 있는데, 서비스프로세스(service process) 영역내의 활동을 관리하기 위한 시각화 작업이 위주였다. 오늘날의 서비스디자인 개념
19페이지 | 1,800원 | 2017.11.17
of Visibility)을 기준으로 공급자와 고객의 상호작용(provider-customer interaction)을 관리하기 위한 하나의 수단이었다. 서비스흐름은 전위행위, 프로세스, 그리고 결과로 이루어져 있는데, 서비스프로세스(service process) 영역내의 활동을 관리하기 위한 시각화 작업이 위주였다. 오늘날의 서비스디자인 개념
19페이지 | 1,900원 | 2015.05.15
창의공학설계 - QFD[Quality Function Deployment]에 대해서
고객의 Needs에 초점을 맞출 수 있도록 하는 체계적 전개 방법4) R&D, 엔지니어링, 제조의 모든 노력을 고객의 소리(Voice Of Customer : VOC)로 연결시키는 시각적인 형태의 기법QFD History1) 1972년 미쯔비시 중공업의 고베 조선소에서 원양어선 제조를 위해 개발e 행렬 형태의 도표 (House Of Quality : HOQ)2) 1970년대
10페이지 | 1,800원 | 2013.12.23
고객의 소리(Voice of Customer)로부터 영향이 큰 것부터 개선의 우선 순위인 CTQ(Critical To Quality)로 정하여 고객의 소리에서 출발하는 개선활동을 수행하여야 한다. 또한 전 조직 구성원에게 6시그마 경영혁신 기법을 철저히 이해시켜 실행을 통하여 경영성과를 창출하는 철저한 실행위주의 교육프로그램
53페이지 | 2,800원 | 2010.10.27
고객 기쁨을 경영하다>CSFKPICustomer SatisfactionQuality ControlCustomer IntegrityBrand EquityLocal Community Contribution Articulation of Nutrition Labeling (ingredients & quantity) Open Factory Day Customer Satisfaction Rate Company Brand-Power Evaluation ScoreKWCI (Korea Well-Being Consumer Index )Designated Outstanding Agricultural Product CertificationProduct Et
21페이지 | 2,100원 | 2010.12.21
1. 신용장개설시 제출서류와 서류의 용도를 설명하라.1) 신용장거래 약정서(Commercial letter of credit agreement)은행과 고객사이의신용장거래에 따른 각종비용과 위험부담을 포괄적으로 커버하기 위하여 개설은행이 개설의뢰인에게 구하는 서류2) 신용장 개설의뢰서(application for commercial letter of credit)개설
6페이지 | 900원 | 2004.10.06
[고객 로열티(Loyalty) 마케팅 전략] 고객 로열티(Loyalty) 마케팅 전략
고객이 경쟁사의 적극적인 마케팅 활동에도 불구하고특정 회사의 제품이나 서비스를 선호하여 (반복적 재구매) 하거나 (지속적 사용)하고타인에게도 (추천)하거나 하고자 하는 태도 또는 마음의 상태를 말함.”1908년 하버드 대학 철학 교수 : Josiah Royce의 ‘The Philosophy of Loyalty’라는 책에서 처음 언
28페이지 | 3,500원 | 2007.11.09
[의료시장] 대학생들의 자대학 부속병원에 대한 인식현황 및 병원선택에 미치는 요인조사 -연세, 고려, 경희대학교
고객의 창조(creation of consumer)에 있으며 이를 실현하기 위해 수행해야 할 본질적 기능은 마케팅과 혁신에 있다.1고 하였다. 이것은 현대 기업이 마케팅 개념을 실현하기 위하여 소비자 또는 고객을 사실상 기업 활동의 주된 추구 대상이자 표적으로 보는 것이다. 과거에는 시장에서 수요가 생산을 초과하
32페이지 | 2,300원 | 2004.01.19
[판매수익률관리] yield management의 개념과 실행과정 및 특성
고객(right kind of customer)에게 적절한 형태의 좌석(right type of capacity)을 최적의 가격(right price)으로 판매하려는 것이었다.즉 일드 매니지먼트의 목적은 수익을 극대화하기 위한 제품재고(비행기에 주어진 좌석 또는 주어진 하룻밤에 대한 객실)를 관리하기 위한 것이다. 호텔은 항공사와 같은 유사한 서비
4페이지 | 2,000원 | 2012.03.28