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고객을 중시모든 직원이동일한대우를 받도록 보장된 프로그램(나이, 성별, 인종, 학력 등)직원이 근무 중 불공정한 대우 및 징계를 받았다고 생각되는 경우 이에 대해조사를 요청하고 재심의를 받을 수 있음. 사내 appeal 제도GFT (Guaranteed Fair Treatment)SFA (Survey, Feedback, Action)Open-Door Policy전 직원 대상의
49페이지 | 2,100원 | 2011.11.02
고객에게 완벽 서비스수행만족한 고객 = 미래를 보장하는 수익P-S-P해외기업 사례FedexPeopleProfitServiceFedEx(Guaranteed Fair Treatment Program -GFTP)► 회사 내 부당한 대우를 받은 직원은 최고 경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해줄 것을 요청가능.(3단계)서베이-피드백-액션(SFA)시스템►3단계로 구성
38페이지 | 1,800원 | 2006.01.06
SFA의도입으로유능한영업사원을 통한판매촉진제고서비스CRM의도입으로고객만족을위한노력이 윤2. 3C AnalysisCompany삼양사의 주요 생산제품은 설탕, 밀가루, 식용유, 프리믹스, 엔지니어링 플라스틱, 패취제, 의료용구, 항암제, 배합사료, 산업자재용 섬유 등 우리 생활에 직간접적으로 필요
66페이지 | 2,800원 | 2010.12.21
[서비스리더십]고품질 서비스 기업 사례 조사-국제 특송 서비스 전문업체 FedEx
고객과의 커뮤니케이션- 외부 마케팅(광고, 홍보, 판촉)5. 5 Gaps Model4. Communication Gap① 고객과의 커뮤니케이션- 외부 마케팅(광고, 홍보, 판촉)5. 5 Gaps Model4. Communication Gap② 팀간 커뮤니케이션 - 내부 마케팅 서베이-피드백-액션 (SFA) 시스템 공정대우 보장 프로그램 GFTP(Guaranteed Fair Treatment Program)5. 5
20페이지 | 1,600원 | 2010.08.03
SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고있다. 2) FedEx 항공사의 직원우선 정책과 직원복리 혜택 FedEx의 경영철학은 사람-서비스-수익(PEOPLE-SERVICE- PROFIT)으로 모든 경영 에 있어서 사람을 최우선으로 놓고 그 다음으로 서비스와 수익을 추구한다. 이는 내부고객인 직원들이 근무에 만족하면 그만큼 서비스
42페이지 | 2,800원 | 2005.06.27
고객의 요구를 충족시키기 위해 필요한 일은 무엇이든지 할 수 있는 권리와 권한과 지원을 가지고 있어야 한다. 권한위임이야말로 FedEx의 리더십이 무엇인지를 보여주는 것이다.그리고 FedEx는 “사람(People) - 서비스(Service) - 이윤(Profit)” 경영철학, SFA(Survey, Feedback, Action) , GFT(Guaranteed Fair Treatment) , Open -
17페이지 | 1,400원 | 2010.06.30
고객만족의 출발을 종업원에서 찾고 있다. 다시 말해 종업원들을 지성으로 보살펴 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공할 것이고, 그에 따라 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이라는 논리이다. 이러한 FedEx의 철학은 공정대우 보장 프로그램과 SFA 시
26페이지 | 2,100원 | 2010.10.01
신라면 마케팅 신라면 라면시장 신라면 브랜드마케팅 신라면 서비스마케팅 신라면 글로벌경영 사례분석 swot stp 4p
SFA매운맛을 선호하는 입맛라면을 좋아하는 문화매운 라면에 상당히 호의적일 것이라고 예상되는 시장환경2.거시환경분석법적,제도적기업소개ㅣ거시환경ㅣ5ForceㅣSWOTㅣSTPㅣ4Pㅣ결론?“벤조피렌 문제없다”2.거시환경분석법적,제도적기업소개ㅣ거시환경ㅣ5ForceㅣSWOTㅣSTPㅣ4Pㅣ결론출처: 공정
54페이지 | 3,500원 | 2021.02.16
고객을 상대하는 사원들은 그 직무 내용에 따라 3주에서 6주 가량의교육을 받은 다음에야 비로소 고객을 대할 수 있다.철저한 관리자 교육관리자들은 매년 관리자 지침사항에 대한 시험 응시 의무가 주어짐.연간 최소 40시간 이상의 교육을 받아야 한다.교육 제도높은 성장률 기록20002001200220032004
25페이지 | 2,100원 | 2010.12.07
[생산관리] TQM(Total Quality Management)
고객의 만족SQI 도입사례분석 - 해외 FedEx*/23‘고객만족주의’와 ‘종업원제일주의’를 기반한 TQM의 도입-> COSMOS/ P-S-P시스템 / SFA시스템 / GFTP 등- 종업원 만족 - 종업원 교육 - 우수한 서비스 품질- 고객만족 - 기업이윤 창출 시사점사례분석 - 해외 FedEx*/23TQM요소를 도입하여 택배사업부문에서
22페이지 | 1,800원 | 2010.08.27