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SFA(Sales Force Automation)이란?개인의 감각과 경험에 의존하던 영업 활동을 정보 기술을 활용하여 속도와 질적 향상을 추구하는 전략적인 영업 형태. 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 한 요소로서 고객 데이터베이스를 기반으로 고객의 구매 패턴과 요구 사항을 분석하고 적절한 판매 전략을 세우는데 초점
45페이지 | 3,000원 | 2006.12.22
SFA)고객서비스마케팅● CRM의 유형운영적(Operational) CRM협력적 (Collaborative) CRM분석적(Analytical) CRM ( 운영적CRM + 협력적 CRM)전략적(Strategic) CRM3. Customer Relationship Management: CRM● CRM시스템이 마케팅을 지원하는 방식고객관계관리 소프트웨어는 사용자가 이메일, 다이렉트 메일, 전화, 웹, 무선 메시지
17페이지 | 800원 | 2016.03.06
[경영과의사결정] [고객관계관리]CRM사례분석_LG CNS를 통해 살펴본 CRM 전략(A+리포트)
SFA서비스CIC* CIC : Customer Interaction CenterWeb전화FaxPartnerField고객통합고객정보Marketing AutomationOLAPDataMinig통합 LG CNSContents2. Contents1. CRM 개요2. 미디어 산업의 이해 산업 환경 변화 Value Chain 고객 분류 Customer Value Network3. 고객별 CRM 추진 방향#. 별첨
32페이지 | 1,500원 | 2007.04.16
페덱스 Fedex 성공비결과 페덱스 경영전략(품질경영,SCM,IT,CRM)분석및 페덱스 향후방향제시와 나의의견정리
고객에게 제공된다. 우리는 모든 거래에 있어서 고객을 최대한 만족시키기 위해 노력한다. 이는 내부고객인 종업원의 만족으로 충성심을 얻고, 이들이 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공하여 고객을 만족시키고 마지막으로 이익이 생긴다는 것이다. 이를 위해 무해고 정책, GFTP, SFA, 각종 보상제도
15페이지 | 4,900원 | 2017.06.01
SFA시스템을 단일화해 현장의 영업사원에게는 더욱 신속하고 편리한 업무 환경을 제공할 수 있을 것이라고 밝혔다. 김동호 현대자동차 팀장은 “영업업무 프로세스의 현장화를 통해 비효율적인 영업활동 요소를 최대한 제거, 영업 사이클 시간을 단축시킬 것”이라며 “고객관계관리(CRM)의 DB와도 연
6페이지 | 700원 | 2013.02.27
고객중심 운영고객을 이해하는 것과 관련오늘날 CRM의 요구사항Analytic + Operational CRM의 통합영업, 서비스, 마케팅의 혼합고객에 대한 동일(일정)한 관점을 부여Web에 설계됨 SFA 탈피, 보관을 지원Multi-Channel Inbound and Outbound“e”CRMCRM 시장의 전망시간시장성숙도Octane두번째 시장 전망:지능적인 C
24페이지 | 1,700원 | 2006.02.15
고객은 자신의 결정에 근거하여 한 개 이상의 서비스에 대하여 아래와 같은 상황이 발생할 경우 협약 종결을 시행할수 있다.공급사가:최소한 연속 3개월 이상 월별 SFA(Service fee Adjustment) 100%를 발생시켰을 경우; 혹은향후 12개월 중 5개월 이상 각 월별 SFA가 100% 이였을 경우; 혹은연속 3개월 이상 SLA에
24페이지 | 2,400원 | 2010.12.07
목 차Ⅰ. 고객관계관리(CRM)란 무엇인가?1. 고객관계관리(CRM)의 등장배경 ․ 정의 ․ 목적2. 고객관계관리(CRM)의 분류① 분석(Analytical) CRM② 운영(Operational) CRM ③ 협업(Collaborative) CRM (e-CRM) 3. 고객관계관리(CRM)의 중요성4. 기업의 최대 관심사 e-CRMⅡ. 고객관계관리(CRM)의 관련 사례1. 삼성생명
7페이지 | 800원 | 2010.12.21
고객 대상의 B2B 고객 관계 관리 및 영업자동화를 위한 SFA 솔루션을 시행하고 있다. 이를 중심으로 LG텔레콤은 전체 CRM 시스템을 「베스트 오브 브리드(best of breed)」 전략으로 컴포넌트 기반의 최고 솔루션을 선별하여 전사적인 CRM 시스템을 구축하고 있다.2) KTF, 통합 운영 CRM 시스템 도입 KTF는 통합 DW
20페이지 | 1,600원 | 2010.01.11
SFA의 주요 사업으로는 크게 물류시스템사업부와 공정 정비 사업부로 나뉜다. ‘ 생각이 현실이 되게 하는 기업 ’이라는 경영이념을 바탕으로 당사 시스템을 사용하는 모든 고객에게 고객만족을 이루고 창의와 최선의 도전으로 도약하여 사회적 책임 추구한다. 또한 품질 경쟁력 확보를 통한 고객의
12페이지 | 1,700원 | 2013.02.27