[서비스리더십]고품질 서비스 기업 사례 조사-국제 특송 서비스 전문업체 FedEx

기업과 소비자를 맞추어 서비스를 제공한다. DHLTarget Division Target Customer기업 B2B: 신속 정확한 배송고객 B2C: 신속 정확한 배송 가격이 약간 비싸더라도 신속한 배송을 원하는 소비자와 기업시간을 가장 중요시 하는 기업과 소비자 ③ Positioning: 현재 국제 물류사징에서의 네트워크 크기는 크게 차이가 나지 않은 상황이다. 하지만 DHL은 경쟁 업체보다 보다 넓은 네트워크를 확보를 장점으로 내세우고 있지만 FedEx와 UPS보다 약간 높은 가격으로 인하여

서비스 개시지 역․전세계 215개국 서비스 가능종 업 원․전세계 22만5000여명운송 물 량 ․일일 평균 3백1십만개의 패키지매 출 액․250억달러(2003년)하루취급화물수․310만개항공기 보유․전세계 643여대차 량․전세계 43,000대 이상사 업 부 ․FedEx Corporation(조정 관리)․FedEx Express(항공 특송)․FedEx Ground(택배)․FedEx Freight(트럭화물)․FedEx Kinkos(사무편의 전문점)․FedEx Custom Critical(특급 물품 배송)․FedEx Trade Networks(통관 대행 및 무역상담)

개 요서론 본론 (1) 기업소개 및 연혁 (2) FedEx의 현황 및 성과 (3) FedEx 의 서비스 및 특성 소개(4) FedEx 의 성공전략 - Hub & spoke 방식의 도입과 성공 - 전자정보시스템 구축(5) FedEx & RFID (6) FedEx & 3PL (7) FedEx 와 경쟁업체들 결론 문제점 개선책 및 발전 방향 FedEx 사례가 주는 교훈서론 전세계 운송 서비스에 있어 최고를 자랑하는 Fedex는 품질경영과 서비스 부분에 있어 가장 대표적인 사례로 언급되는 회사 중 하나다. 비록 이 회사의 서비스를 이용

기업의 브랜드 마케팅의 현황과 문제점4. 사례 연구1) 페덱스2) 포카리스웨트 3) Tworld4) 카스5. 결론 참고 문헌 1. 서론1) 연구의 필요성 및 목적세계 경제는 급격히 변화하고 있다. 국가 간 경제가 ‘세계화’되어 각 기업의 경영 환경도 변화될 수밖에 없는 현실이다. 또 소비자들의 선호도도 시시각각 변화하여, 오늘날 기업들은 보다 치밀하고 전략적인 경영이 요구된다. 사회 전반에 걸쳐 경제의 정보화 ․ 서비스화가 진전되고 있으며, 이러한

DHL & FedEx목 록Ⅰ. 서론 - DHL & FedEx 기업선정 배경Ⅱ. 국제특송1. 특송서비스의 정의 2. 특송산업의 역할3. 국제특송의 중요성4. 특송업무 서비스 흐름5. 국제특송의 업무영역6. 국제특송의 특화 서비스7. 국제특송의 수출입 업무프로세스Ⅲ. 글로벌 특송기업 기업 소개 (DHL, FedEx)1. Deutsche Post DHL2. FedEx (FedEx Corporation)Ⅳ. DHL & FedEx 의 서비스 종류1. DHL2. FedExⅤ. DHL & FedEx 의 기업 전략1. 경영전략(1) DHL(2) FedEx2. 차별화 전략(1) DHL(2) FedEx3. 서비스