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고객들이 직접최고의 직원들을 선발하는 프로그램한국을 비롯하여, 중국홍콩일본말레이시아싱가포르대만태국 등 8개 국가에서 12개월 동안 진행고객들은 직접 지상 운영부고객서비스고객 정산부통관업무부 등 4개부서 직원들을 평가FedEx People조사-반응-실행 프로그램 (SFA)회사의 서
58페이지 | 1,900원 | 2015.06.01
고객 만족 추구 업무절차 개선에 대한 책임Application 개발순위 조정역할 강화CIO 역할에 대한 명확한 정의가 없어책임 영역이 모호함책임권한큰 투자가 요구되는 결정권을 행사 할 수 없음스킬비즈니스와IT 모두에 대한 지식 및 관리 능력을 지닌 임원이 드믐Skill 교육회장실 -과정개발 및 교
20페이지 | 2,100원 | 2015.03.29
e SCM의 현황과 발전전략 e SCM 개요 국내 e SCM 국외 e SCM 국내 e SCM 성공추진
고객의 요구로 인해 자동화된 WMS의 필요성을 느끼게 되었다.New Balance는 가장 큰 고객인 소매상에 직접 운송하기 위해 중간 배송센터를 제거했다. 이러한 변화는 전체적으로 많은 효율이 있었지만, New Balance의 창고운영에 대한 요구가 더욱 커지게 된 계기가 되었습니다. 즉 소매상은 적은 재고를 운영
25페이지 | 2,500원 | 2015.03.29
FedEx FedEx 연혁 FedEx 계열사 FedEx 성공비결 FedEx 서비스 회복 FedEx 서비스
고객이 도착예정일 10시 30분까지 물건이 도착하지 않아 이 불만을 Fedex에 호소하고 그에 합당한 보상을 받아낸다. Money Back Guarantee 케이스에서도 알 수 있듯이 한 기업이 서비스 제공시 약속된 당해 서비스가 제대로 고객에게 수행되지 않을 경우 이에 대해서 기업은 고객에게 보상을 해주어야 하며, 이
8페이지 | 1,100원 | 2015.03.29
FedEx 기업의 국제경영사례 분석 FedEx 회사 소개 FedEx 연혁 FedEx 조직구조
SFA, 각종 보상제도 등을 오랫동안 실천해 온 결과이다. 이러한 애사심은 곧바로 서비스품질로 이어져 고객에게 더욱더 좋은 서비스를 제공하는 원천이 된다. 훌륭한 인적자원이야 말로 기업 최고의 서비스 자원인 것이다.6) 기 술 ( Skill )특송업체의 특성상 기술은 조금 더 빠르고 고객을 만족감을 높
18페이지 | 1,900원 | 2015.03.29
고객서비스 및 관리를 위해 시벨(Siebel) 시스템을 도입해 CRM 콜센터를 구축해 고객관리체계의 변화를 도모했으며, 올 상반기 판매채널의 영업활동 선진화를 위해 e-마케팅 기반의 선진 SFA(Sales Forces Automation) 프로세스를 도입한 닷넷(.net) 기반의 영업활동지원시스템을 구축했다.이는 고객의 접촉에서부
11페이지 | 1,400원 | 2015.03.29
SFA) “서비스 품질의 원천은 종업원 제일주의” 전산활용론사례연구Ⅲ. FedEx의 목표와 전략 1. FedEx의 목표 시간제한스피드안정적유통세계적인 수요만족전산활용론사례연구주요전략컴퓨터인터넷을 커뮤니케이션 도구로의 활용모든 처리 과정의 공개고객중심 서비스정보통신분야에
24페이지 | 1,000원 | 2015.03.29
경제경영 고객 관계 관리CRM, Customer Relationsh
고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리의 등장 배경 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ (1)2. 고객 관계 관리의 개념 ․․
20페이지 | 2,100원 | 2015.03.29
경제경영 고객관계관리 CRM Customer Relationship Management
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리 등장 배경 12. 고객 관계 관리 개념 33. 고객 관계 관리 필요성 64. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모 85. 고객 관계 관리와 마케팅 106. 고객 관계 관리 국내,외 사례 181. 고객 관계 관리 등장배경오늘날의 기업들은 다양한 환경변화
22페이지 | 2,200원 | 2015.03.29
컴퓨터 활용C R M (Customer Relationship Management) 목차1. 고객 관계 관리 등장 배경 12. 고객 관계 관리 개념 32.1 CRM의 의미 32.2 CRM의 특징 32.3 CRM의 구성 53. 고객 관계 관리 필요성 74. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모 84.1 세계 CRM 시장 현황 84.2국내 CRM 시장 현황 95. 고객 관계 관리 마케팅 105.1CRM 마케팅
24페이지 | 2,400원 | 2015.03.29