[ppt] e-CRM 27page
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본문내용
e-CRM
3-*
CRM의 정의
CRM의 특성과 구성
CRM의 기본전략
CRM의 프로세스
CRM을 위한 데이터마이닝
e-CRM
I. CRM의 정의
CRM이란?
CRM 전략의 종류
1.CRM이란?
3-*
CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리
고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를
측정하고 그것에 맞는 고객과의 관계 설정을 통하여 개별 고객의 만족도
와 충성도를 제고시킴으로써 기업의 고객자본을 최대화하기 위한 다양
한 활동과 프로세스
CRM은 고객의 니즈와 선호와 같은 고객정보를 파악하여 고객들이 보
다 편리하고 행복한 삶을 영위할 수 있도록 고객에게 맞는 상품 및 서비
스를 적절히 지원함으로써 고객의 가치를 향상시키고 보다 장기간의
관계설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현함으로써 기업의 장기적
이익이 최대화되도록 하는 정보기술기반의 프로세스와 관리활동
2. CRM 전략의 종류
전략적 CRM
전체기업의 입장에서 향후 4~5년 정도의 중장기적 경영전략에 기반을 둔 고객전략이며 이러한 장기간의 전략에는 신규 조직이나 신규 프로세스,신상품, 신규 정보시스템 등 새로운 분야에 대한 투자를 필요로 함
전술적 CRM
약 1년 이내의 단기간에 목표로 하는 성과를 거두기 위하여 실행되는 단기고객 전략이며 단기간에 계획을 수립하고 수행하며 실행결과에 따라 고객전략을 지속적으로 수정 및 보완하는 피드백과정을 거치면서 목표를 달성해 가는 CRM 실행전략
*
II. CRM의 툭성과 구성
CRM의 특성
CRM의 구성
1. CRM의 특성
1. CRM은 고객 중심적이어야 한다.
2. CRM은 장기적 이윤을 추구한다.
3. CRM은 고객과 기업의 만족을 한꺼번에 추구한다.
4. CRM은 정보기술을 활용하는 첨단 과학경영을 추구한다.
5. CRM은 조직체계의 변화를 수반한다.
*
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  • 경영경제 CRM 레포트
  • e-CRM 구글(www.google.com)은 래리 페이지(Larry Page)와 세르게이 브린(Sergey Brin)이 1998년 9월 설립한 미국의 인터넷 검색엔진회사로, 약 35억 쪽이 넘는 방대한 웹사이트와 인터넷 포털 사이트에 쉽게 접근할 수 있다는 장점을 지니고 있다. 구글은 세계 어디에서든지 조건 없이 편리하게 접속이 가능하며, 광고는 온라인 광고주와 웹 게시자에게 맞는 옵션을 제공할 수 있는 텍스트 기반 프로그램을 채택하고 있다. 2004년 현재 한국일본중국독일영국미국

  • 어셈블리어로 구현한 부루마블(2)
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  • 고등 1학년 ASSURE 모형을 활용한 교수매체 설계-동북공정
  • ppt를 재생하기 위해 필요한 프로그램이며, 2007 이상 버전을 사용한다.자료Ppt 수업자료- 고구려사와 관련된 쟁점과 중국의 주장우리나라의 반박 근거우리나라가 가져야 할 태도가 정리되어 있어야 하며 학생들의 이해를 돕기 위해 강의 내용을 간략하게 제시한다. - 중간에 삽입될 동영상은 2008년 이후의 것을 사용한다. 시나리오가 적혀 있는 전지- Role Playing 활동을 하기 위해서 가상의 상황 설정이 필요하므로 교수자가 미리 학생들이 토론할 주

  • 봉사학습과 교과과정의 통합
  • ppt 제작을 맡아서 많이 부족했지만 열심히 준비했다. 각자 시간이 잘 맞지도 않고 모르는 사람들이 대부분 이어서 역할분담에 어려움을 겪기도 했지만 몇 차례의 온라인, 오프라인 모임으로 좀 더 단합된 모습으로 조별활동을 수행 할 수 있었던 것 같다. 12장 봉사활동과 교육과정의 통합이라는 부분이 처음에는 많이 생소했고 책을 읽어도 난해한 부분이 많았지만 조원이 조사해준 여러 가지 자료나 사례를 통해서 어떤 것인지 조금씩 알게 되었고 봉

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