레포트 (15,113)
관점- 재무적 관점: 재무적으로 어떤 성과를 낼 것인가?- 고객의 관점: 재무적 성과는 고객의 만족으로부터 창출됨- 내부 비즈니스 프로세스의 관점: 프로세스의 성과는 직원과 조직의 역량에 따라 좌우됨- 학습과 성장의 관점: 고객만족은 고객가치를 창출하는 프로세스의 경쟁우위로부터 발생(3)
2페이지 | 800원 | 2011.03.23
[정보경영] 비즈니스 프로세스 관리 BPM(Business Process Management)정의 사례 연구
프로세스를 IT프로세스로 시스템에 내장One Time Event변화에 대한 대응력 및 유연성 부족시스템 관점(데이터 중심)의 통합일부 workflow 기능(단순 분기 및 업무 프로세스)비즈니스 프로세스 관점으로 모든 자동화 프로세스 , 수작업 프로세스 통합지속적인 업무 프로세스 개선 가능변화에 대한 민첩성
14페이지 | 1,600원 | 2010.09.08
관점1. BSC 성과관리 체계 개요재무 관점고객 관점내부 프로세스 관점학습 및 성장 관점2007년 9월 성과관리시스템 구축(행정부문)2007년 하반기부터 성과평가 실시 BSC 성과관리 체계를 기반으로 대학 특성과 행정부문의 현 상황을 반영한 새로운 성과관리 체계 구축가톨릭대학교 BSC 관점프로파일
16페이지 | 1,400원 | 2010.12.28
프로세스 관점에서의 정보통신기술: 서비스의 디자인, 서비스혁신에 있어서 커다란 변화를 가져옴기술의 발전이 서비스에 가장 큰영향을 미치는 것은 SST: 현재 온라인 금융거래 등 많은 종류의 SST를 통한 서비스를제공받음www.themegallery.com 셀프서비스 기술(Self-Service Technology:SST)SST
13페이지 | 1,000원 | 2010.08.04
균형성과표(Balanced Score Card : BSC) 에 의한 평가
관점에서 균형되게 평가하는 새로운 전략적 성과평가시스템이다. 이 4가지 관점에는 재무적 측정지표와 이를 보완하면서 미래의 재무성과에 영향을 주는 고객만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 성장능력 등 비재무적 지표들로 구성되어 있다.3. BSC의 네 가지 관점(1) 고객관점(외부시각) : 고객들은
2페이지 | 500원 | 2012.08.28
[인사관리] 성과평가 시스템으로써의 균형성과표(BSC)
관점, 내부비지니스 프로세스 관점, 학습과 성장의 네가지 관점에서 종합적이고 균형있게 측정하는 평가시스템이다. 균형성과표에서 균형이란 단기적 지표와 장기적 지표, 재무적 지표와 비재무적 지표, 후속지표(lagging indicator)와 선행지표(leading indicator) 간의 균형을 의미한다. 균형성과표의 성과지표
5페이지 | 1,500원 | 2009.08.15
관점의 비재무적 측정영역(고객 관점, 내부 프로세스 관점, 혁신 및 학습 관점)을 균형 있게 포함시킨 BSC가 등장하게 되었다. BSC에는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표들뿐만 아니라 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 그리고 조직의 학습 및 성장 등과 같은 비재무적 측정지표들도 포함되어 있다. 이
8페이지 | 800원 | 2016.04.16
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 동향과 문제점 및 향후 방향 분석
프로세스 통합 등 4가지 측면을 고려하여 접근하여야 한다.CRM의 비즈니스 프로세스를 살펴보면 확장된 ERP 관점으로서, 주로 업무 프로세스 관점의 기능적 컴포넌트와 고객 접점관리에 중점을 둔 진보된 기술 및 고객 채널 관리로 구성된다. 기능적 컴포넌트에는 영업 자동화 관리, 마케팅 자동화 관리,
20페이지 | 7,500원 | 2007.08.01
1. BSC란? BSC(Balanced Scorecasd)란 특정 기업의 성과를 재무 관점, 고객관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점에서 종합적이고 균형적으로 평가하는 시스템을 뜻한다. BSC의 등장 : 1992년 Robert S. Kaplan 과 david P. Norton에 의해 제시됨2. BSC 구축의 기대효과 전략달성 촉진 조직의 비전과 전략수
15페이지 | 1,400원 | 2004.12.16
BSC 서비스 성과지표(BSC)목차서비스 BSCⅠ. 재무적 관점Ⅱ. 고객 관점Ⅲ. 내부 프로세스 관점Ⅳ. 혁신 및 학습 관점Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용서비스 BSC균형 잡힌 성과지표(Balanced Scorecard, 이하 BSC)는 조직을 아래의 그림과 같이 네 가지 필수적인 관점(재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점
10페이지 | 2,500원 | 2014.10.19