BSC의 도입 배경

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2016.04.16 / 2016.04.16
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본문내용: BSC의 도입 배경
1. 새로운 평가제도의 등장 배경
일반적으로 평가는 미래를 예측하고 이에 대비하기 위한 목적보다는 과거에 행한 의사결정과 행동의 결과를 평가하는 것에 머물러 왔다. 이러한 현상의 주된 이유는 성과측정이 재무적인 지표에 주로 의존하여 왔기 때문이다. 그런데 이러한 재무적 지표는 기업의 전략과 연관되어 있지 않고, 매우 요약된 지표이고 상대적으로 과거의 실질정보이며, 사후적인 결과를 강조할 뿐 미래의 경쟁력에 대한 지표로서의 역할로는 미흡하다는 지적이 계속되어 왔다. 즉, 재무적 성과측정치에 의존하는 성과평가시스템은 경쟁적인 환경을 뚫고 나가는 조직의 궤적을 안내하고 평가하는 데에는 부적절하다. 또한 이것은 최근의 회계기간 내에 관리자들의 조처들에 의해 창조되었거나 파괴된 대부분의 가치를 포함하지 못하고 있고, 미래의 재무적 가치들을 창조하기 위해 오늘 취해질 조처들에 대해서는 적절한 지침을 제시하지 못한다.
성과측정은 기업의 현재 건강상태를 평가할 뿐만 아니라 미래의 상황에 대한 초기 경고 지표로서의 역할을 하여야 하며, 미래에도 기업이 지속적인 성장을 이룰 수 있도록 사업전략을 최신화할 수 있는 기반으로서의 역할을 하여야 한다. 또한 성과측정 결과를 보상으로만 연결시키는 경우가 많다. 물론 보상과의 연계를 간과할 수는 없지만 이러한 보상만을 강조할 경우, 성과를 측정하는 근본적인 목적 즉, 기업의 현 상태를 진단하고 미래에도 시장에서 경쟁우위를 지킬 수 있는 방안을 제시하는 성과측정 본연의 역할을 간과하는 중대한 오류를 범하게 된다.
이러한 문제점을 극복하고자 재무적 측정영역에 세 가지 관점의 비재무적 측정영역(고객 관점, 내부 프로세스 관점, 혁신 및 학습 관점)을 균형 있게 포함시킨 BSC가 등장하게 되었다. BSC에는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표들뿐만 아니라 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 그리고 조직의 학습 및 성장 등과 같은 비재무적 측정지표들도 포함되어 있다. 이러한 논리는 비재무적 측정지표가 장기적으로 미래의 재무적 성과를 나타내는 동인이 되기 때문에 이들을 측정하지 않고는 올바른 평가가 되지 않는다는 사고에서 비롯된다.
2. BSC에 대한 고찰
◆ BSC의 4가지 관점
BSC는 재무지표 일변도의 기존 성과평가시스템의 한계를 극복하고 조직의 비전과 전략 및 이를 구현하기 위한 모든 요소(미래의 성과창출동인)를 4가지 관점에서 균형되게 평가하는 새로운 전략적 성과평가시스템이다. 이 4가지 관점에는 재무적 측정지표와 이를 보완하면서 미래의 재무성과에 영향을 주는 고객만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 성장능력 등 비재무적지표들과 관련된 세 가지의 운영측정지표(operational meas-ures)가 포함되어 있다[Kaplan and Norton, 1992]. 이러한 복수 성과측정치들이 다소 복잡하게 보일 수도 있지만 잘만 구축된다면 전략수행의 강력한 수단이 될 수 있다.
BSC는 다음과 같은 네 가지의 기본적인 질문에 답을 제공해 줌으로서 경영자는 이 BSC를 이용해서 사업을 네 가지 관점으로 살펴 볼 수 있다.
- 우리 기업은 주주들에게 어떻게 보이는가? (재무 관점)
- 고객들은 우리 기업을 어떻게 보는가? (고객 관점)
- 우리 기업은 어떤 점에서 탁월해야 하는가? (내부 프로세스 관점)
- 우리 기업은 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가? (혁신 및 학습관점)

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