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고객관리 CRM 전략5-1.고객정보수집5-2.고객분석5-3.체계적인 상품분석5-4.캠페인 관리의 효율화맺으며참고자료 및 사이트들어가며한국철도는 조직개편 외부적으로는 공사화 및 고속철도 개통이라는 커다란 변화의 시대를 맞이하고 있다. 또한 인터넷 사용자의 급증 등으로 철도를 이용하는 고객들
21페이지 | 1,500원 | 2005.12.06
조직과 고객으로부터 요구받는다. 감정규범은 일반적인 사회적 규범의 범위를 넘어서는 것으로서, 직업규범 또는 조직규범의 성격을 갖는다. 본 연구에서는 hochschild가 제시한 감정노동을 서비스직 종사자의 직무수행에 초점을 맞추어 “고객과의 접촉을 통한 서비스 거래에서 고객과 조직이 기대하는
24페이지 | 1,400원 | 2010.07.20
기업의 과업환경목차기업의 과업환경I. 고객II. 경쟁자III. 공급자IV. 정부V. 압력단체* 참고문헌기업의 과업환경과업환경(task environment)은 경영활동의 수행에 직접적으로 영향을 끼치는 환경요소들을 말한다. 물론, 과업환경은 조직마다 다르며, 기업의 경영활동의 변화에 따라 바뀌어 간다. 일반
3페이지 | 1,000원 | 2019.02.21
사회복지행정론] 사회복지 행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오
조직의 경쟁력과 고객 충성도에 직결되는 중요한 요소입니다.고객들은 품질이 높은 서비스를 제공받기를 원하며, 만족도가 높을수록 해당 서비스를 다시이용하고 추천할 가능성이 높아집니다. 따라서 서비스의 질이 높을수록 고객 유치와 유지에도움을 주며, 기업이나 조직의 이미지와 신뢰도를 향
6페이지 | 2,000원 | 2024.02.21
고객의 요구조건에 맞는 산출물을 창출하는 사람과 그 과정을 중시하는 접근(Banks 1992)방법으로서, 고객의 요구를 정확히 충족시킬 필요성과 전체 시스템을 이루는 프로세스의 중요성을 강조하는 경영철학이다. 이러한 품질경영을 기반으로 조직을 성공적으로 운영하려면 최고경영자는 체계적이고 투
8페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
공공조직 및 비영리조직에서의 품질경영 과자가 진단식 평가방법
조직발전의 질적 개선방향을 모색하기 위함이다.2. 연구방법경제환경의 변화와 신뢰성의 상실이라는 위기에 직면하여 공공부문이 조직운영에 있어서 새로운 패러다임을 수용해야한다는 인식아래, 품질과 고객을 조직의 주요목적으로 설정하는 총체적 품질경영(Total Quality Management; TQM)을 새로운 환경
8페이지 | 800원 | 2015.06.27
조직의 복잡성과 비대화로 이어졌다. 이러한 복잡성은 기업의 의사결정에 있어서 신속한 결정을 내리기가 어려워졌고, 이것은 경쟁에서 뒤쳐질 수 도 있는 결과를 초래할 것으로 예상 되어 졌다. 이를 ERP System을 통해 조직의 슬림화 및 고객지향적 조직화로 의사결정의 신속함과 동시에 고객만족을 이
8페이지 | 1,100원 | 2010.10.01
총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
조직관리 방법이다.TQM은 일본 기업들이 산출물의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리 방법을 효과적으로 사용하고 있다는데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용하기 시작한 경영 이론이며 기법이다.여기서 총체적(total)이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가
3페이지 | 1,600원 | 2020.04.07
조직의 유형과 원리 및 학교관료제1. 조직의 유형1) 블라우와 스콧의 유형 => 조직의 주된 수혜자에 따른 분류 - 호혜조직 : 조직의 구성원- 사업조직 : 조직의 소유자- 봉사조직 : 고객들- 공공복리조직 : 일반대중 전체2) 카츠와 칸의 유형 => 조직의 본원적인 기능에 근거한 분류- 생산적 또는 경제
4페이지 | 800원 | 2015.06.27
고객 편의 위주의 시스템 지원 필요 3. 빌링 시스템 운용 정시 시 채널의 전산지원 중단4. 고객관계 관리 부서의 비즈니스도구 필요 4. 현행 CRM지원 전산자원의 확장성 부족5. 신속/정확/통일된 고객 응대지원이 절실독립된 CRM INFRA 구축 필요2. 추진 개요 - KTF CRM고 객조 직• CIC 조직 구성• AM 담당
20페이지 | 1,600원 | 2006.01.12