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고객중심적 서비스 지향성은 과연 감정노동의 대안이 될 수 있을 것인가
고객이 원하는, 혹 조직에서 원하는 가식행위(표면행위) 또는 내면화행위(심층행위)로써 표현된다고 그 행위를 규명하였다. 또한 Wharton의 경우, 병원종사자들에게 “고객과의 상호작용을 보다 예측 가능하게 해주어 종업원들 스스로 감정조절을 할 수 있게 해야 된다” 라고 주장하였다. 이는 조은희
3페이지 | 3,000원 | 2019.02.17
고객에 대한 서비스, 조직경영에 이르기까지 모든 기업활동에 폭 넓게 반영됩니다. 인터넷을 통한 게임서비스라는 새로운 비즈니스 모델 구현(리니지)이나, 플랫폼 수준에 맞추는 것이 아니라 콘텐츠의 질적 향상으로 플랫폼 수준 견인(리니지II) 등 엔씨소프트의 도약은 새로움에 대한 도전이 있어 가
14페이지 | 1,400원 | 2007.07.05
(HRM 성공 사례 분석) 인적자원관리 기업의 성공 사례 분석과 인적자원관리의 필요성
조직 구성원의 태도나 행동이 고객의 만족에 영향을 미치고, 고객의 만족이 기업의 전략적 성과에 영향을 미치고 있음을 파악하고, 조직 구성원-고객-성과 간의 가치 연계 모형을 작성하였다( 참조). 그리고 인적 자원의 가치 상승이 고객 만족 및 기업의 전략적 성과에 미치는 영향의 정도를 파
6페이지 | 1,000원 | 2006.04.25
조직과 자주 접촉해야만 하는 조직외부의 사람들에 관한 것이다. 카리스마적 지배가 이루어지는 조직의 고객들은 거래 관계에 있어 항상 그 구성원들과 말다툼을 하여야 한다.이러한 역기능을 극복하기 위해서 수직적인 계층을 단축시킴으로써 보다 수평적인 조직을 만들려고 노력하는 기업도 많지
3페이지 | 800원 | 2016.04.16
[현대 경영조직구조] 사내 벤처·분사조직, 팀조직, 역피라미드형 조직
조직 리더에 의해 좌우된다. 경영진은 모든 팀원들로부터 인정받는 목표를 제공하고, 팀원은 자신의 조직목표를 알아야 하는데, 이는 클린목표(clean purpose)라고 불린다.III. 역피라미드형 조직역피라미드(upside-down structure)형 조직은 일명 고객주도형 조직(customer-driven organization)이라고도 한다. 고객을 맨
6페이지 | 1,600원 | 2020.02.07
[조직행동론] 제2장 2절 조직에 영향을 미치는 태도와 감정
REPORT제 2장 2절 조직에 영향을 미치는 태도와 감정제 2장 2절 조직에 영향을 미치는 태도와 감정目 次Ⅰ. 序論 본 보고서의 목적Ⅱ. 本論1. 개념정리2. 사례Ⅲ. 結論 본 보고서를 통한 느낀점Ⅰ. 序論본 보고서의 목적조직에 있어서 중요한 것은 외부고객뿐만이 아니라 내부고객에 대한 만족도
10페이지 | 1,400원 | 2008.10.17
프로세스 조직 보고서Ⅰ. 서 론1. 연구개요프로세스 조직은 팀제와 BPR의 한계에 직면함에 따라 기본적으로 고객 입장에서 기존의 업무프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계하기 시작하면서 발생하였다. 프로세스조직은 고객만족을 통한 획기적인 경영성과를 도모할 목적으로 프로세스를 기
42페이지 | 2,500원 | 2013.02.27
[인사관리론](주)SK 사례를 통해 바라본 신 인사제도 분석
고객중심고객에게 선택받기 위한 모든 노력을 해야 하는 시기되었다. 고객에 대한 명확한 마인드로 조직구성을 고객의 욕구를 만족 시킬 수 있게 변화시켜야 한다. 예전처럼 노동자를 교육시키는 것이 아니라 고객이 원하는 서비스에 합당한 인적자원을 배치하는 모습으로 변화되었다.성과&평가사
9페이지 | 1,400원 | 2010.05.18
조직 내부 목적을 위한 시스템인가, 아니면 조직 외부의 목적 달성을 위한 시스템인가에 따라 아래의 표와 같이 고객정보시스템과 조직정보시스템으로 나뉘기도 한다. 고객정보시스템(client information system)은 고객의 정보를 입력시켜 놓고 좀 더 질 높은 서비스를 제공하기 위해 개발된 정보시스템을 의
6페이지 | 2,000원 | 2019.11.13
조직 외국사례라) 건설사업관리 프로세스 조직 도입사례4) 비교사례삼성전자와의 비교사례거시적 비교사례Ⅲ. 결론Ⅳ. ReferenceⅠ. 서론연구목적최근 기업이 직면한 환경은 갈수록 불확실성이 증대되고 있어서 고객충성도가 중요해졌다. 또한 제품수명주기가 단축되고 고객의 수요도 급변함으로
48페이지 | 3,400원 | 2012.08.30