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Customer Relationship ManagementBuilding a customer-centric Organization-*Management Information Systems CHAPTER 11. Customer Relationship ManagementCompare operational and analytical customer relationship managementIdentify the primary forces driving the explosive growth of customer relationship managementDefine the relationship b
22페이지 | 2,100원 | 2011.02.22
[산업조직론] ㈜한국화이자제약 불공정거래 -부당고객유인행위
불공정거래 – 부당고객유인행위㈜한국화이자제약 Ⅰ. 배경과 목적1. 배 경2. 목 적Ⅱ. 불공정거래 – 부당고객유인의 배경과 관련 법령1. 개 념2. 관련 법령Ⅲ. 사례 분석 – ㈜한국화이자제약의부당한 고객유인의 대한 사례1. 공정거래위원회 심결2. 이의신청 및 소송3. 결론2Ⅳ. 결 론1. 요약
21페이지 | 1,500원 | 2012.10.24
고객관계관리(CRM) 기법의 활용고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management)진정 훌륭한 기업은 고객 충성도를 유발하기 위해 밀접한 고객 관계를 조성해야 한다.집에서 모든 서비스를 받는 렉서스 소유자들은 새 차 구입 시 이러한 서비스를 포기하기힘들다. 따라서 조직은 고객에게 신뢰를 주고, 고
4페이지 | 2,000원 | 2011.10.15
[서비스마케팅] 서비스 삼각형을 토대로 서비스 종업원의 역할 사례 분석
고객내부 마케팅외부 마케팅상호작용 마케팅HY Service Marketing 2010경계연결역할접점직원은 조직의 경계에서 일하기 때문에 경계연결자로 불리기도 한다.경계연결자는 외부고객 및 환경을 조직의 내부운영과 연결한다. 기업종업원고객내부 마케팅외부 마케팅상호작용 마케팅HY Service Marketing 20
23페이지 | 2,100원 | 2010.12.28
고객과의 계약에 따라 독립적이고도 객관적인 태도로 고객조직이 갖는 문제들을 확인분석하는 것을 도와주고, 이러한 문제들에 대한 해결안을 고객에게 추천하는 것이며, 또한 고객이 이러한 해결안의 실행에 대해 도움을 요청했을 때 도움을 제공하는 조언 활동”으로 규정함으로써 컨설팅의 전
7페이지 | 800원 | 2007.07.18
Contents한미파슨스 소개고객과 시장에 대한 이해고객의 관계 강화와 고객 만족결론2. CM(Construction Management)과 제조업3. 한미파슨스의 고객 관리(1) 고객의 정의 및 분류(2) 고객의 요구조건4. 고객 요구사항의 반영(1) 요구사항의 파악(2) 고객의 불만처리 및 사후관리5. 결과(1) 공사단계별 고객만족
29페이지 | 2,100원 | 2010.08.03
[인적자원관리] 우리나라의 성과관리제도의 발전과 사례(BSC를 활용한 KOTRA사례중심)
조직의 활동을 통합하는 것성과란?조직이 가용한 자원을 활용하여 어느 정도의 서비스 산출과 결과를 달성하였는가조직의 목표와 임무에 비추어 핵심 산출물이 고객에게 미친 영향2012-02-1031. 성과관리제도의 개념과 목적경제성투입측면을 강조하는 용어로써 생산요소 및 투입비용의 최소화생
27페이지 | 2,100원 | 2012.02.11
[기업경영]벨 금속공업(BELLMETAL)의 고객과 시장중시 경영 평가
고객만족 수준을 경쟁사와 비교하는 등의 설문조사는 진행하지 않음. 국내의 경우는 경쟁사 제품이 혁신적이지 않고 저관여 시장특성상 고객만족도 평가는 의미가 없음블로그를 통한 만족도 측정편리한 구매를 위한 고객지원조직기업 홈페이지에 상품 정보를 제공자체쇼핑몰을 운영하여 상품
21페이지 | 1,800원 | 2010.08.03
[협상,전략,중재,LG,IBM] LG-IBM 간의 합작투자협상
고객지원조직을 충분히 활용할 수 있어 야 한다.② : 전유 기술의 보호IBM이 가지고 있는 노트북 PC 혹은 멀티미디어 PC 기술의 유출을 방지하거나 정당한 가격으로 보상받기를 원한다. 즉, IBM기술의 사용은 충분한 보상이 주어진다는 보장 하에서만 가능하다는 것이다. ③ : 재무회계준칙의 선택IBM은
5페이지 | 1,000원 | 2007.03.13
학교조직의 분류1. 칼슨의 조직분류2. 학교조직의 특징1. 칼슨의 조직분류칼슨은 조직의 입장에서 고객을 선발하는 선발권 유무와 고객의 입장엣 조직에 참여하는 고객의 참여선택권 유무에 따라 조직을 4가지로 분류하였다. 먼저, 유형``I```의 조직은 조직과 고객 모두 선택 결정권을 가진다. 조직은
3페이지 | 500원 | 2015.11.05