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[호텔통계조사론] 호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구0 0 대 학 교호 텔 경 영 학 과목 차제 1 장 서론제 2 장 선 행 연 구제 1 절 종사원 직무만족에 관한 연구제 2 절 서비스 품질에 관한 연구제 3 장 연 구 설 계제 1 절 가설의 설정 및 자료의 수집1. 가설의 설정2. 자료의 수집제 2 절 변
17페이지 | 1,400원 | 2004.01.18
[경영학] 고객만족 경영혁신에 관한 국내외 성공, 실패사례
고객제일주의는 고객을 경영의 한 수단으로 보았지만 고객만족경영은 고객만족 그 자체가 경영의 목표라는데 근본적인 차이가 있다. 고객만족경영의 요체는 고객의 입장에서 고객을 생각하고 고객만족을 지향하여 이를 영속적으로 추진하는 데 있다. 단지 상품을 만들고 서비스를 제공하는 것만이 기
20페이지 | 1,700원 | 2011.01.04
고객니즈의 개발1. 고객은 일등상품을 원한다.2. 무한책임의 퀄리티3. 고객의 소리를 품질전략으로Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기1. MOT의 정의2. 고객접점의 요소1) 하드적인 요소2) 소프트적인 요소3) 인간적인 요소Ⅴ. 고객과 접점 시 서비스의 퀄리티* 참고문헌* 고객만족경영의 성공요건1. 종업
15페이지 | 3,500원 | 2011.07.24
일산롯데시네마 라페스타점 고객만족도 소비자 니즈 미스테리 쇼핑 롯데시네마
일산롯데시네마(라페스타점) 고객만족도 &소비자 니즈목 차I. 서론II. 본론1.조사방법 : 미스테리 쇼핑, 심층면접2.조사보고서: 미스테리 쇼핑, 심층면접3.롯데시네마 고객 서비스 만족도4.롯데시네마의 강점, 약점5.소비자니즈III. 결론I. 서론사람들의 여가생활에 대한 관심이 높아지고 주 5일제
20페이지 | 2,100원 | 2015.03.29
성과불일치모형,공평성이론,고객만족의개념과중요성,고객만족도기업
만족한 고객은 긍정적인 구전활동, 재 구매 및 점포애호도(상표애호도)와 같은 반응을 보이는 반면, 불만족한 고객은 부정적인 구전활동과 다양한 유형의 불평행동을 하는 것으로 나타났다. 다시 말해 고객만족은 고객의 충성도를 높이게 되며, 결국 충성고객들은 고객서비스로 인한 불상사를 줄여주
13페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
고객만족경영에 대한 확고한 의지를 밝히는데 도움이 될 것같아서 제가 발표를 하겠다고 했습니다.ㅇ굿타임 관련 동영상(22초, 24시간 고객센타 관련)회 사 연 혁▶ 1997. 1 회사설립▶ 1997.10 전국 상용서비스 (PCS) 개시▶ 1998. 4 세계최초, 최단기간 내 1백만 가입고객 돌파▶ 1999.12 KOSDAQ 등록▶ 2000. 4
58페이지 | 2,200원 | 2006.11.19
고객의 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설 및 기기를 스톱시킬 수 있는 제도안전 핫 라인 제도 : 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설과 놀이기기는 언제라도 신고하는 제도 에버랜드의 고객만족경영내부고객만족경영서비스 리더십 - 내부고객(직원) 또한 리더에게 고객으로 대접받고 서비스를
19페이지 | 1,700원 | 2010.12.02
고객중심의 경영이념3P 혁신방안고객만족의 중요성 강조고객중심경영의 3P(People, Process, Product)혁신강조People 혁신 : 임직원들이 자발적으로 고객서비스를 실천해 나감Process 혁신 : 내부업무를 고객의 입장에서 검토하여 고객불만사항을 개선시켜나감Product 혁신 : 고객의 입장에서 서비스의 품질을
25페이지 | 1,900원 | 2012.07.25
고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있다. 고객만족 분야에서는 고객로열티 및 Retention 활동강화, CRM기반하의 Upgrade된 고객접점서비스 기반구축, 통합 멤버쉽서비스의 운영개선 및 VOC분석시스템에 기반한 고객클레임 처리 프로세스 개선을 통해 고객 만족도 1위를 달성할 것이다. KTF의 남중수 사장은
18페이지 | 1,700원 | 2004.07.02
기업의 이윤을 극대시키기 위한 고객서비스 관리 기법 C O N T E N T S1234567고객서비스란?고객서비스의 필요성고객서비스 관리 기법 (1).QR결론 고객서비스 관리 기법 (2).ECR고객서비스 관리 기법 (3).CRM고객서비스 관리 기법 (4).CEM고객서비스란?# 1고객서비스고객 서비스 - 고객의 요구를 만족
42페이지 | 3,000원 | 2017.06.07