[호텔통계조사론] 호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

고객인 접촉직원의 역할이 중요하게 대두된다. 더욱이 서비스 산업에서는 고객과 직원의 직접접촉이 필수적이며, 고객만족을 이끌어 내기 위해서는 접촉직원의 역할이 매우 중요하다. 이에 본 연구에서는 내부고객만족과 외부고객만족간의 상관관계여부를 분석하고자 황주석의 연구논문을 중심으로 한 실증사례연구와 스타벅스, 에버랜드 등의 성공기업사례를 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 첫째, 내부고객만족에 영향을 미치는

만족에 영향을 미치는 관광속 성에 관한 연구 및 대응방안(회귀분석과 t-test로) 552. 한중 관광객들의 관광지 선택요인에 대한 비교(crosstabs 로) 473. 한중 관광객들의 관광 정보원에 대한 비교(crosstabs로) 57제 5 장 결 론 66제 1 절 분석결과에 대한 요약과 시사점 70제 2 절 연구의 한

호텔과 같이 인적 서비스를 제공하는 기업에서는 고객 서비스의 역할이 더욱 중요하게 부각 될 것이다.호텔의 경우 해외 체인 호텔(chain hotel)의 활발한 국내시장 진출로 인하여 극심한 경쟁에 노출되어 있을 뿐만 아니라, 호텔의 중요 전략 사업 단위인 식음료 사업단위의 경우 IMF이후 급속도로 증가하고 있는 외식업체와의 경쟁이 치열해지고 있다.) 임지선, 호텔의 시장지향성이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,1999, p.2이에 많

관한 이론.38(3) 호텔 서비스질의 개념 및 평가.384. 서비스 기대관리(1) 서비스 기대.44(2) 서비스 기대 영향 요인.475. 고객 만족(1) 고객의

고객이 다시 찾아오게만드는 서비스의 비결5. 호텔서비스에서 후방지원활동이 고객만족에 미치는 영향6. 호텔정보시스템의 개념7. 호텔 프론트 오피스를 위한 CS8. 호텔 식음료르 위한 CS9. 호텔 백오피스를 위한 CSⅢ. 결 론자료출처 : The Cornell Quarterly, Nov. 1988(p.14 ~ 17)허정봉, 1996, 호텔경영정보시스템, pp. 260∼261Jonathan D,Barsky,세계최고의 고객만족.시그마프레스강병서,배종득 ,고객만족경영연구 제 2권 제 1호 ( 2000년 6월)고객만족경영-CS경영연구