레포트 (10,050)
성과도 연간 12%는 높은 수준으로, 6%는 낮은 수준으로 제시되었다. 불일치에 대해서도 기대지수와 5%이상 차이가 나는 것으로 긍정적 불일치와 부정적 불일치를 구별하였다. 마지막으로 공정성에 대해서 주식투자의 20%以上을 내면 불공정한 것으로 아니면 공정한 것으로 설계되었다.대상은 경영대 졸
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.19
[소비자행동론] 캐논 DSLR 제품으로 알아 본 소비자행동 사례
성과가 나타난다면 만족하게 된다. (긍정적불일치-만족)☞경우2: 소비자 B는 캐논 DSLR을 친구보다 더 싸게 구입해서 만족도가 높아졌다. 공평성 이론-만족)☞경우1: 머릿속에 캐논 DSLR이 관여상품으로 기억되면서 나중에 다시 반복적으로 구매하게 되는 ‘상표애호도’적인 특성을 지닐
15페이지 | 1,400원 | 2010.12.07
고객만족이 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -멀티플렉스 영화관 서비스 품질 탐색
성과 불일치 모델(expectation-performance disconfirmation model)로서 Oliver가 만족을 개념화하기 위해 제시한 기대와 성과의 불일치(성과-기대) 개념이 SERVQUAL의 기초가 되었다. 이때의 기대수준은 ‘소비자가 특정 행동을 수행할 때 원하는 성과수준을 가리키는 것이다(이학식 1997).1985년 PZB에 의해 처음 개발된 서
14페이지 | 1,400원 | 2009.11.09
[조사방법론] 미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
성과의 인식의 비교에서 나온다고 하였다. 이는 Oliver(1980)의 기대-성과 불일치 모델에서 나온 것으로 그들이 제시한 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL의 개념적 토대가 되었다. SERVQUAL은 최초 97개 항목, 10개 차원이었으나 실증연구를 통해 22개 항목의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 5개 차원으
27페이지 | 1,700원 | 2010.06.29
고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향,고객만족과관계마케팅,관계마케팅,관계마케팅사례
불일치 모델’에 의해 구매이전 소비자의 기대와 구매 후 지각된 성과간의 불일치(Oliver, 1980)지각된 품질=f(지각된 성과 - 규범적 기대) 지각된 가치지각된 품질보다 개인적이고 개별적이며 보다 상위의 추상적 개념(Zeithaml, 1988)지불된 가격에 대한 상대적 품질의 지각수준(Fornell, 1996)제품의 상대적
15페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
맥카페,맥카페마케팅전략,맥카페광고분석,McCAFE,McCAFE광고분석
McCAFE 광고 분석목 차 ♣ McCAFE 광고 분석(요약본) ♣1. 선정동기2. 광고 분석 - 이론을 중심으로 1) 기대-성과 불일치 이론2) 가격-품질 연상 작용 역이용3) 광고모델 4) 주의를 높이는 자극적 요인5) 애쉬효과6) 가설검증 모형7) color3. 광고의 부정적 측면4. 광고의 보완♣ 참고 ♣♣ McCAFE 광고 분석
11페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
[노동경제학] 경쟁노동시장가설과 분단노동시장가설 이론 비교
성과 투명성 강화를 기초로 한다. 그러나 이 제도는 단순히 보수의 최고한도나 가이드라인을 설정하기 위함이 아니라 보수와 성과의 불일치, 부당한 영향력을 행사하는 것을 막는데 목적이 있으므로 위 제도의 본질을 제대로 파악할 수 있어야 한다고 강조했다. 이러한 원칙을 제도화하기 위해 오바마
39페이지 | 2,800원 | 2011.09.09
[소비자행동] 만족감과 불만족감의 표현에 대한 남녀 간 적극성의 차이
만족감과 불만족감의 표현에 대한남녀 간 적극성의 차이소비자 행동목 차기대 – 성과 불일치 모형구매 후 부조화만족 / 불만족과 불평행동1. 이론적 배경2. 조사 설계3. 조사 결과 및 분석3. 결 론선정 상품선정 이유조사 대상과 방법인터뷰 결과 및 분석FGI 결과 및 분석설문조사 결과 및 분
22페이지 | 1,800원 | 2010.08.20
[조사방법론] 커피 전문점 선택속성과 고객만족도 결정요인에 대한 연구
성과 관련되어 갖는 개인의 전반적인 판단 혹은 태도라는 정의가 가장 많이 인용되고 잇다,. 그리고 서비스 품질은 특정서비스에 대한 지각된 기대 수준과 지각된 실제 성과 차이로 측정되며 이는 기대성과 불일치 모형에 그 개념적 기초를 둔 것 이다. 앞서 살펴본 것과 같이 서비스는 그 고유한 특성
20페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
McCAFE 광고 분석- 소비자 행동론 - 목 차 ♣ McCAFE 광고 분석(요약본) ♣1. 선정동기2. 광고 분석 - 이론을 중심으로 1) 기대-성과 불일치 이론2) 가격-품질 연상 작용 역이용3) 광고모델 4) 주의를 높이는 자극적 요인5) 애쉬효과6) 가설검증 모형7) color3. 광고의 부정적 측면4. 광고의 보완♣ 참고 ♣
11페이지 | 1,400원 | 2010.06.03