[고객만족][CS]고객만족(CS)의 의의, 고객만족(CS)의 결정요인, 고객만족(CS)의 유의점, 고객만족(CS)의 공정성, 고객만족(CS)의 시장지향성, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 가치지각부등성

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2013.08.19 / 2019.12.24
13페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
5,000원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-1페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-2페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-3페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-4페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-5페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-6페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-7페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-8페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-9페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-10페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-11페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-12페이지

고객만족 CS 고객만족(CS)의 의의 고객만족(CS)의 결정요인 고객만족(CS)의 유의점 고객만족(CS)의 공정성 고객만족(CS)의 시장지향성 고객만족(CS)의 조직공중관계성 고객만족(CS)의 가치지각부등성-13페이지

추천 연관자료

목차: Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의

Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인
1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수․김덕희, 1999)
1) 신뢰성(reliability)
2) 반응성(responsiveness)
3) 확신성(assurance)
4) 공감성(empathy)
5) 유형성(tangibles)
2. 사회복지서비스 품질(quality)의 6가지 차원
1) 정확성
2) 일관성
3) 반응성
4) 유용성
5) 지각된 가치
6) 서비스 경험적 특성

Ⅳ. 고객만족(CS)의 유의점

Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성

Ⅵ. 고객만족(CS)의 시장지향성
1. 시장지향성과 외부고객 만족가설
2. 시장지향성과 내부고객 만족 가설
3. 내부고객 만족과 외부고객 만족가설
4. 외부고객 만족과 기업성과 가설

Ⅶ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성

Ⅷ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용: Ⅰ. 서론

제시된 가설을 가지고 개별 사람마다 만족형성의 과정이 다른가에 대한 조사를 하였다. 실험은 팩토리얼 설계에 기초해 귀인은 내적귀인과 외적귀인으로 기대는 높은 수준(연간 10%以上의 주가상승)과 낮은 수준으로, 또, 제품성과도 연간 12%는 높은 수준으로, 6%는 낮은 수준으로 제시되었다. 불일치에 대해서도 기대지수와 5%이상 차이가 나는 것으로 긍정적 불일치와 부정적 불일치를 구별하였다. 마지막으로 공정성에 대해서 주식투자의 20%以上을 내면 불공정한 것으로 아니면 공정한 것으로 설계되었다.
대상은 경영대 졸업생들 중 주식시장의 경험이 있는 사람들로 구성되었다. 총 시나리오는 25개로 제시되었으며 7점尺度로 해당 거래를 평가하도록 했다. 수집된 자료에 대한 분석은 Anova와 회귀분석을 이용했다.
분석결과, 모든 주요한 효과들이 유의한 것으로 판명되었고 그중 불일치의 효과가 가장 큰 것으로 확인되었다. 또, 만족이론에 대한 이전의 개념화 작업을 지지하는 결과들을 제시하였으며 그들 개념들이 서로 보조적인 설명력을 가진다는 것을 확인하였다. 또, 불일치와 제품성과는 서로 협력하여 효과들을 내며 소비자들은 각 개념들에 독립적으로 반응할 수 있다는 것도 보여주었다. 이에 따라 양자의 결합효과가 발생하는 상황에 대한 의문과 어느 상황에서 어느 개념이 더욱 큰 효과를 내는 지에 대한 의문이 제기될 수 있는 것이다. 기대의 효과는 독립적인 것으로 판명되었으며, 공정성은 4번째로 큰 역할을 하는 것으로 확인되었으나 그 효과에 대해서는 아직 명확히 설명되지 않고 있다.
군집분석을 통한 개별적 검토에서 모든 소비자들이 불일치에 대해 반응하는 것으로 판명되어 불일치가 만족의 주요 결정요인인 것을 확인하였다. 또한 각 개인에게 있어 책임소재와 공정성은 모두 유의한 결정변수라는 것도 확인했다. 그리고 투자태도, 결과에 대한 태도, 인구통계학적 배경 등이 이 영향들에 관련된다는 주장도 확인하였다. 마지막으로 어떤 일관적인 관계들은 더 심층적인 경향들과 관련되어 확인되지 못하였다.
끝으로 구매상황이 모의상황이였다는 것과 관찰된 결과들이 설계상의 각 조작수준에 밀접히 관련이 되어 있어 일반화의 어려움이 존재한다는 것 마지막으로 제품범주에 대한 편의가 존재하였다는 것 등이 제시되었다.
정리하면, 고객만족의 결정변수에 대한 가능한 관계를 넓게 살펴보았으며 개별적 반응경향까지 검토하였다. 또한 분석결과들에 의해 새로운 만족의 결정변수들이 추가되어야 하며 이에 대한 검토가 요구된다는 시사점을 제공하였다. 또, 여러 결정변수들에 대한 가중치 부여가 의미 있으며 각 상황에서 어떤 결정요인이 가장 주도적 역할을 하는가에 대한 연구의 필요성도 같이 제시하고 있다.

Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의

고객 불만의 유형을 분석해 보면 대체로 고객의 기대에 못 미치는 서비스, 서비스의 지연, 직원의 실수 및 무례함 등이다. 이들 중 어떤 것은 노력에 의해 예방이 가능한 것도 있지만, 그렇지 못한 것도 있습니다. 예를 들면 직장이나 회사 외부로부터 기인한 문제 혹은 자연의 힘에 의해 발생되는 문제 등 예측할 수 없는 것들도 있다.

참고문헌: ○ 남승규(2010), 의사결정 관점에서 본 고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관계관리(CRM)

목 차Ⅰ. 서론 1Ⅱ. 고객만족 11. 고객만족의 정의 12. 고객만족의 형성이론 2(1) 기대/불일치 패러다임 2(2) 공정성 이론 2(3) 가치/지각 부등성이론 23. 고객만족/불만족의 효과 3(1) 불평행동(complaint behaviors) 3(2) 구전(word of mouth) 3(3) 재구매의도 4Ⅲ. CRM(Customer Relationship Management) 51. CRM의 개념 52. CRM의 특징 73. CRM의 종류 7(1) 분석 CRM 시스템(Analytical CRM System) 81) 데이터웨어하우스와 데이터마트 82) 데이터마이닝 83) OLAP(On-line analytical processing) 8(2)

[과학교육과정][과학과수업][과학과학습]과학과(과학과교육) 현장학습, 과학과(과학과교육) 과학개념학습, 과학과(과학과교육) 탐구학습, 과학과(과학과교육) 실험학습, 과학과(과학과교육) 홀리스틱학습 분석

조직하는 경향이 있다. 추상적인 사고를 하기 전에 구체적 사물을 이용하여 생각하는 방법을 배우는 것이 중요하다.(예, 암석 분류, 종이비행기의 비행 통제, 동물의 짧은 인생)4) 정서형 학습(affective-mode learning)느낌과 태도의 접촉을 유지하고 개인적 관점에서 학습에 접근하며 학생의 감정, 태도, 가치, 정서의 발달을 포함하는 전연관적 접근을 위한 완성된 학습을 위한 중요한 학습 방법이다.5) 조합형 학습(combining-mode learning)문제해결을 용이하게

지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

지각된 가치는 고객 만족을 통하여 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 규명하는 것이다.제 2 절 연구 목적이러한 문제의식을 토대로 지방자치단체들의 관광정보 웹사이트가 고객만족 서비스를 극대화하고 관계를 지속적으로 유지하기 위하여 웹 사이트를 어떻게 수정 보완하고 운영할 것인가는 매우 중요한 문제이다. 이에 따라 본 연구에서는 웹 사이트의 성공적인 운영성과에 영향을 주는 요인들의 무엇인가에 대해서는 기존의 연구

이미지마케팅 레포트

조직 분위기, 홍보 고객관리 그리고 사회헌신 및 봉사를 중심으로 하는 대외활동 등 모든 도구와 방법들을 일관성 있게 관리 해야 한다.기업이미지를 높이려면 두 가지 방향에서 전략적인 접근이 필요하다. 첫째는 기업이 자랑스럽게 보이고싶은 내용보다는 고객과 경쟁자에 의해 그리고 시장에서 보여지고 싶은 원하는 이미지를 정의 내리는 것이고 둘째는 이를 위해 “무엇을 어떻게 해야 하는가” 하는 방향과 과제의 문제를 정해야 한다.기업이미

[졸업] [관광학] 항공사 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

고객만족을 중심으로 한 마케팅 기능이 강조되고 있으나, 항공사의 고객만족경영과 관련한 기존연구들을 검토해 볼 때 서비스 품질을 결정하는 물리적ㆍ기술적 요소와 인적요소 전체에서 가장 중요한 차원은 인적요소, 즉 서비스 제공자이며, 따라서 고객의 서비스품질 지각에 있어서 가장 큰 영향을 미치는 요인 역시 서비스제공자라는 것에 대해 기업경영자나 연구자들, 일반고객들 모두 견해를 같이하고 있다. 진성미, 항공승무원의 서비스질에 대

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인