레포트 (39,451)
고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)
33페이지 | 2,400원 | 2006.01.06
[경영정보시스템] 현대백화점의 고객만족경영시스템CRM 사례분석
고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)
33페이지 | 2,400원 | 2005.10.27
고객만족경영이 실질적으로 이루어지기 위해서는 먼저 고객 지향적 사고가 무엇을 의미하며, 왜 고객 지향적으로 사고의 전환을 해야 하는지 그리고 고객 지향적 활동을 했을 때 달라지는 점은 무엇인지 대한 조직구성원들의 정확한 이해가 있어야 할 것이다. 오늘날 세계화, 정보화와 국민 경제의 성
22페이지 | 2,000원 | 2005.12.02
고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문이다.기업경영의 핵심은 얼마나 자사의 제품 및 서비스를 경쟁기업보다 고객의 눈에 잘 뜨이게 할 것인가에 있다. 즉 차별화를 꾀하는 것이다. 이러한 차별화는 기업구성원 각자의 의지있는 노력과 열성이 얼마나 있느냐에 결실을 맺을
20페이지 | 3,100원 | 2003.12.03
[서비스경영] SK telecom(sk텔레콤)의 고객만족경영 분석
고객상담, AS접점 확대3) 고객만족경영 정보시스템 구축경영정보시스템(EIS), 고객상담시스템(CMIS), 고객정보시스템(COIS), 사이버 고객센터4) 고객의 소리 접수 채널 구축고객센터, Cyber 고객센터, PC통신, 고객대표자 회의, AS접점, 지점/대리점, 사장실 전화, 사내 Internet5) 내부구성원 보상체계OK! SK상
18페이지 | 1,400원 | 2010.06.17
고객만족경영이 실질적으로 이루어지기 위해서는 먼저 고객지향적 사고가 무엇을 의미하며, 왜 고객지향적으로 사고의 전환을 해야하는지 그리고 고객지향적으로 했을때 어떻게 달라지는지에 대한 조직구성원들의 정확한 이해가 있어야할 것이다.먼저 고객지향적 사고가 무엇을 의미하는가를 알아
35페이지 | 2,800원 | 2004.09.22
[서비스경영론] 내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례
국문초록내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례(외식산업 )국내․외적으로 경영환경의 많은 변화를 실감하게 된 작금의 현실 앞에서 고객만족경영을 지상과제로 내세울 수밖에 없다. 또한 고객만족경영에 있어서의 내부고객인 접촉직원의 역할이 중요하게 대두된다. 더욱이 서
17페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
고객인 종업원이 중요한 이유말이 아닌 행동, 행위가 중요종업원과 고객이접촉하는 순간에 고객의 만족도가결정됨진실의 순간CSIT Infra+고객접점의 중요성불만고객의 91%가거래를 끊음고객의 가입 전 Key Factors비교적 낮은 브랜드 충성도번호를 잘 바꾸지 않는 소비 자고객의 대거 번호 이
24페이지 | 1,700원 | 2005.07.25
[서비스마케팅] [서비스마케팅]삼성서울병원의 고객만족 서비스마케팅 사례분석(A+리포트)
고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다. CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종
12페이지 | 1,500원 | 2008.09.29
[외식산업론] 빕스와 아웃백 고객만족 서비스 사례 비교
고객들에게 편안하고 목가적인 분위기를 제공하고 정통스테이크 하우스의 이미지를 제공한다.차별화된 서비스 ; 내부고객만족 아웃백: 아웃백은 아웃백커(서버), 매니저 등 직원 만족을 위해 여러 가지 내부방침을 가지고 최고의 대우를 해주려 많은 노력들을 하고 있다. “직원들에 대한 9가지 약
4페이지 | 800원 | 2010.12.28