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[감성경영] 고객만족과 감성경영과의 상관관계와 그 사례에 관한 연구
고객감동과 통한다는 말이 있다. 예술은 인간의 감성을 만족시키는 요체로, 앞으로 비즈니스도 물건 중심이 아닌 감성중심의 산업으로 발전해 나갈 것으로 생각된다. 예술가가 깊은 감성을 통해 예술작품을 만들고 있듯, 기업가도 `고객만족을 위해 감성을 동원하는 것은 일맥상통 한다고 볼 수 있겠
29페이지 | 2,300원 | 2005.01.23
구성원만족 인재경영 인재 유지의 중요성-> 인재유지와 고객만족-> 이직 비용인재 유지 방법; 출발이 좋아야 한다/ 존경받을 만한 상사가 있는 근무하기 좋은 환경을 창출/ 정보를 공유하라/ 직원들이 통제할 수 있을 만큼의 자율권을 제공하라/ 어려운 목표를 달성할 기회를 준다/ 고용 유지를 높이
18페이지 | 1,500원 | 2013.03.06
고객만족)의 개념顧客滿足의 定義에 대해서는 두 가지 接近이 提示되고 있다. 즉, 顧客滿足을 消費經驗으로부터 얻어진 結果(outcome)로 定義할 수도 있고, 評價 過程(evaluation process)에 焦點을 맞추어 槪念을 定義할 수도 있는 것이다. 顧客滿足을 消費經驗의 結果로 看做하는 立場에서는 “消費者가 經
10페이지 | 5,000원 | 2013.08.20
[내부마케팅] 내부마케팅의 의미(개념, 내용, 의의)와 효과, 내부고객만족의 의의
만족할 수 있는 업무여건(상품)을 만들어 준다는 개념이다.만족스러운 고객이 호텔에 대한 긍정적 구전과 반복구매 등을 통해 생존과 성장을 제공하듯이, 종사원이 만족스러운 업무여 건(제도 ․ 보상 ․ 업무지원 ․ 교육 등)에 더 많은 대가성, 호텔에 대한 애착, 서로의 독려, 구성원들의 대변인(홍
10페이지 | 2,500원 | 2014.10.19
[졸업][기업윤리]윤리적기업이 고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구
고객의 만족에 실패하였음을 지적하고, 윤리적 기업환경 창조를 통한 구성원들의 참여적 경영을 강조하였다. 경쟁우위의 확보측면에서 기업경영의 투명성, 환경보호정책이나 지역사회 봉사와 같은 기업의 이미지 제고에 노력을 기울이는 현상들은 기업의 경제활동에서 ‘윤리’라는 영역이 결코 배
23페이지 | 4,200원 | 2004.02.11
[서비스품질] 싸이월드 서비스품질이 고객만족에 미치는 인과관계 실증분석
고객의 욕구를 만족시키거나 고객에게 편익을 제공하는 제품이나 서비스의 능력이라고 정의하였고 이들은 Zeithaml의 고객가치 모델을 토대로 시간을 추가하여 서비스가치모델을 제시하였다. 여기서 서비스가치는 인지된 서비스품질, 시간, 금전적, 비금전적 비용, 본질적 속성, 외부적 속성에 의해 영
15페이지 | 1,400원 | 2010.01.15
만족을 그 첫번째 특징으로 한다. 즉 잠재고객이나 기존고객의 DRRN를 데이터베이스를 통해 식별될 수 있으며, 개개인에 가장 적절한 전략을 일관성 있게 실시하는 것이 가능하다.시장세분화에 있어서도 총합데이터와는 달리 세분시장의 구성원이 누구인가를 구체적으로 알 수 있으며 이에 따라 이들
60페이지 | 3,800원 | 2003.10.22
고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌
13페이지 | 2,000원 | 2023.09.23
방송통신대_경영학특강_오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오
고객 만족 등 이해관계자를 중심으로 변화하게 되어야 하는 이유에 관해 서술해보려 한다.Ⅱ. 본론(1) 공유가치‘공유가치’라고 하는 것은 상당히 많은 의미를 내포하고 있는 단어라고 말할 수 있을 것이다. 자세히 살펴보자면, 공유가치는 조직 내에서 조직 구성원들이 공통으로 공유하고 있는 일
4페이지 | 2,000원 | 2022.09.17
제목 : 고객만족경영에 대하여 논하시오.제14장 고객중심경영― ―- 목 차 -1. 고객만족의 정의2. 고객의 변천3. 고객의 분류4. 고객의 기대와 욕구5. 고객중심경영을 위한 인적자원관리6. 고객만족 마케팅 제도7. 사례연구 : 피존의 커뮤니케이션 전략1. 고객만족의 정의 고객만족이란 제품이나
13페이지 | 3,000원 | 2022.07.23