레포트 (39,451)
[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스
자동차서비스경영 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스목차자동차 서비스경영Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요1. 자동차정비 서비스의 품질2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인1) 주의와 관심2) 문제해결능력3) 자발성과 유연성4) 서비스복구
11페이지 | 2,500원 | 2014.10.19
GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일사례분석,KCSI,KCSI중요성과의미
FairFriendlyFresh FunGS리테일 The ServiceR E P O R T차 례01 서론 KCSI의 정의 KCSI의 배경 및 목적KCSI의 중요성과 의미 GS리테일의 선정이유02 본론 GS리테일 사례 GS리테일 회사소개GS리테일의 연혁GS리테일이 추구하는 4FGS리테일 사업분야GS리테일 서비스가치체계GS25의 고객만족경영GS수퍼마켓의 고객만
13페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
성과불일치모형,공평성이론,고객만족의개념과중요성,고객만족도기업
소비자행동론목차1. 서론2. 본론1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징1)소비자의 고객만족/불만족2)기대-성과 불일치 모형3)공평성 이론2. 고객만족의 개념과 중요성1)고객만족의 개념2)고객만족의 중요성3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례1)대한항공2)한국철도시설공단
13페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그
10페이지 | 1,800원 | 2013.12.23
고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 기업의 전 부문이 자사의 제품 또는 서비스에 대한 고객의 만족도를 총체적으로 측정할 수 있는 시스템을 갖추고, 만족도가 낮은 부문의 개선과 개혁을 반복적으로 실시하며, 최고경영자에서 일선사원에 이르는 전 조직구성원이 자발적으로 참여하여 솔
15페이지 | 2,200원 | 2013.12.23
고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 기업의 전 부문이 자사의 제품 또는 서비스에 대한 고객의 만족도를 총체적으로 측정할 수 있는 시스템을 갖추고, 만족도가 낮은 부문의 개선과 개혁을 반복적으로 실시하며, 최고경영자에서 일선사원에 이르는 전 조직구성원이 자발적으로 참여하여 솔
15페이지 | 2,200원 | 2013.12.23
쿠쿠홈시스 기업 경영전략 분석과 쿠쿠홈시스 기술혁신,품질관리전략분석및 고객만족전략과 시사점
고객만족전략품질경영 ◆ 사 례글로벌 인재,혁신적 마인드를 가진 인재 육성 적절한 인재배치와 순환근무제종업원 개인별 능력개발지원경영성과 및 내부 구성원의 자아실현 극대화를 위한 3가지 인재상종업원 채용, 인재개발, 동기부여, 평가, 환경개선에 이르기까지 전사적인 통합적 인재개
31페이지 | 3,800원 | 2013.11.05
오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한
고객에 대한 독특하고 명확한 보증은 회사에 대해서도 명백한 표준을 설정하게 해준다. 도미노 피자의 30분 개념은 종업원들의 책임감을 정립시켜 준다.3) 피드백을 보증하게 한다보증을 환기시켜 주는 고객은 품질평가를 위하여 귀중한 정보를 제공하는 것이다. 불만족스러운 고객이 불평하는 경우,
4페이지 | 3,000원 | 2013.11.05
오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한
고객에 대한 독특하고 명확한 보증은 회사에 대해서도 명백한 표준을 설정하게 해준다. 도미노 피자의 30분 개념은 종업원들의 책임감을 정립시켜 준다.3) 피드백을 보증하게 한다보증을 환기시켜 주는 고객은 품질평가를 위하여 귀중한 정보를 제공하는 것이다. 불만족스러운 고객이 불평하는 경우,
4페이지 | 3,000원 | 2013.10.14
고객만족경영을 위해서는 금융기관들은 상호간의 과조한 경쟁을 피하고 건전하고 내실있는 경영을 위한 은행업무의 혁신으로 금융상품에 대한 고객의 본원적 용구인 재산증대를 위한 적절한 대응과보다 과학적인 고객관리 및 항상 고객의 입장에서 업무를 처리하는 조직 구성원들의 전반적인 의사
13페이지 | 5,000원 | 2013.10.05