[고객관리]현대백화점 고객만족 경영전략

Ⅱ. 현대백화점의 고객만족전략1. 현대백화점의 고객만족 경영활동1) 고객만족 경영활동의 개요현대백화점은 ‘새로운 가치와 미래의 창조’를 기업이념으로 설정하고 모든 기업 활동의 지향점으로 제시하고 있다. 기업이념의 실현을 위해 현대백화점은 고객(Customer), 회사 ․ 주주(Company), 사회(Community), 구성원(Co-work)의 4C 만족을 추구하고 있다. 즉 모두가 공유할 수 있는 새로운 가치를 창조하고 미래를 함께하는 공영의 관계를 발전시키는 것이다.

현대백화점, 일본의 오다큐백화점목차Ⅰ. 머리말Ⅱ. 고객만족경영1. 고객만족경영의 의미2. 고객만족경영의 역할과 중요성 3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 최근 동향 Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체) ◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / 고객만족경영 전사 부문 대상 1) 현대백화점 경영방침2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력- TOP CS전략을 향한 노력- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현- 접점관리/평

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

경영 실천의 방법론10p 2.2.3 결정적 순간의 관리.10~11p2.2.4 서비스 전략 수립11~12p2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기13p 2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계

관리원칙 함양 성과향상 리더십 향상부하육성 리더십 향상경제 위기를 극복하게하는 철저한 리더십강화와 활용 과정의 목적 GWP(일하기 좋은 직장 만들기)2. 유통업(백화점업계와 할인점) 마켓 현황제품고급화전략고객 차별화전략HHLL대형 할인점신세계롯 데현대갤러리아규모3. 할인점과 백화점의 M/S 추이 4. 4대 백화점 평가 자료- 오랜 역사와 전통  튼튼한 재무구조의  깨끗한 이미지- 성공한 중년층 공략- 고급스런 이미지 - 중