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경영대회 우수상08’ 지속가능경영 평가 대상08’ 경영혁신대상 최우수상ISO9001 운송서비스 부문 수상성과 Performance서울 메트로의 고객 만족도가 좋았는가?SQM 도입배경SQMService Quality Management출처: 2004. 한국표준협회SQM 도입배경SQM 도입배경Metro도시철도부산인천대구48.2Average57.22지하철의
16페이지 | 1,100원 | 2010.06.23
서비스경영 분석(1) 서비스 청사진 (2) 구조적 요소 1) 전달 시스템(self service)효율성을 증대하는 최종 메케니즘은 고객에게 일을 시키는 것이다. 패스트푸드점의 고객들은 고급 식당에 비해 많은 무보수 노동을 한다. 줄을 서서 기다리다가 음식이 나오면 식탁으로 가져가고, 식사가 끝나면 쓰레기를
13페이지 | 1,500원 | 2010.03.28
서비스 수익 체인5. 차별화 전략6. SWOT 분석7. 신라호텔 성공 요인Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌1. 발전방향2. 시사점Ⅰ. 서론1. 기업소개- 한국의 전통미와 현대적인 감각을 겸비하고 있는 서울신라호텔- 세계적인 리조트 휴양지인 제주도의 비경을 담은 제주신라호텔1) 경영이념 : 인재와 기술을 바탕으
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.29
아시아나 항공 서비스경영 전략1. 아시아나 소개2. 시장 환경 분석3. 경쟁사 분석4. SWOT 분석5. 서비스경영 전략6. 향후 전망7. 최종 결론Contents회사명아시아나 항공 주식회사창립일1988년 2월 17일업종항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품,관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판매, e-business
25페이지 | 1,500원 | 2009.11.13
[서비스경영] 서비스 프로세스 경영혁신, 아웃소싱과 벤치마킹
- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론서비스 프로세스 경영혁신 경영혁신 성공 사례서비스 프로세스 아웃소싱아웃소싱의 개념아웃소싱의 형태아웃소싱의 장단점아웃소싱의 성공조건아웃소싱 성공 사례서비스 프로세스 벤치마킹 벤치마킹의 개념벤치마킹의 4단계 절차벤치마킹의 올바른 방법벤치마
17페이지 | 1,600원 | 2009.08.27
서비스 품질 현황을 진단하고 서비스 경영수업을 통해 배운 이론을 접목시켜 앞으로 고객 욕구관리를 위한 대응 방안을 고찰해보고자 한다. 2. 연구과제 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 우미 휘트니스의 운영현황과 전략적인 관점을 고찰해본다. 둘째, 우미휘트니스의 입지에 대해 분석
18페이지 | 1,400원 | 2009.06.15
[서비스경영] 예치과의 서비스우위 -예치과의 서비스 마케팅전략
< 목 차 >Ⅰ. 서론- 선정 이유Ⅱ. 본론1. About 예치과2. 연혁3. SWOT분석- SWOT 요인 살피기- SWOT 분석 전략4. STP5. 7P6. 차별화 전략- CRM 도입 배경- 고객 관계 관리(CRM)- 다양한 고객 서비스- 고객관리 시스템 구조7. 문제점 및 향후 서비스전략 -예치과가 미래 나아가야 할 방향을 7P
17페이지 | 2,100원 | 2007.01.23
목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 기업소개1. GS 홈쇼핑 소개2. 서비스 현황3. 시장상황Ⅲ. 경영전략1. 비전 & 핵심역량2. 특화 서비스 Ⅳ. 경영이슈 (시장확대)1. T-commerce2. E-commerce3. 콜센터4. 물류Ⅴ. 발전방안1. 계열회사인 GS25의 유통망을 이용하여 상품배송2. 다양하고 자세한 상품설명3. 공격적인 마케팅4. G
10페이지 | 1,400원 | 2006.11.15
리 포 트과 목 명: 서비스경영학 과: 학 번: 이 름: 제 출 일: 담당교수: ◉ 리포트 주제 : 서비스 경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구1) 정의일반적으로 ‘ 서비스란 무엇이라고 생각하십니까? ’ 라는 질문을 하면 대부분 친절, 미소, 인사, 서비스(덤), 신속배달, 고객만족, 고객감동 등
10페이지 | 1,500원 | 2006.10.12
[서비스경영] 한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계가 고객만족에 미치는 영향
서비스품질의 향상 및 서비스 차별화를 통한 경쟁우위의 확보가 중요한 과제로 대두되고 있으며, 이에 따라 서비스품질의 결정요인 및 서비스 품질과 고객만족, 경영성과에 대한 관심이 높아지고 있다.국내 외식산업은 90년대로 접어들면서 그동안 시장을 점유해왔던 패스트푸드에서 탈피하여 패밀리
17페이지 | 1,400원 | 2006.09.25