[서비스경영] 서비스 프로세스 경영혁신, 아웃소싱과 벤치마킹

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2009.08.27 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

서비스 프로세스 경영혁신

경영혁신 성공 사례

서비스 프로세스 아웃소싱

아웃소싱의 개념
아웃소싱의 형태
아웃소싱의 장단점
아웃소싱의 성공조건
아웃소싱 성공 사례

서비스 프로세스 벤치마킹

벤치마킹의 개념
벤치마킹의 4단계 절차
벤치마킹의 올바른 방법
벤치마킹의 효과
벤치마킹 성공 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 출처 및 참고문헌

본문내용: Ⅰ. 서론

경영관리의 초점이 과거 생산․제품․판매중심에서 마케팅 중심으로 최근에는 서비스 중심으로 패러다임이 변화하면서 서비스 경쟁이 기업의 중요한 생존 무기가 되고 있으며, 차별화 수단으로서 서비스가 강조되고 있다.

그 때문에 서비스 기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고, 고객은 지속적으로 신 서비스를 요구하는 등 서비스 시장의 환경이 변화됨에 따라 서비스 기업들은 경영 혁신에 관심을 가지게 되었다.

서비스 프로세스의 경영혁신의 기법으로는 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니어링, 6시그마 등이 있는데, 여기서 우리는 아웃소싱과 벤치마킹을 중점으로 다룰 것이다.

아웃소싱(outsourcing)이란, 업무를 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 자원을 조달하는 것으로 업무의 효율화를 지향하는 경영기법이다.
예를 들면 해충을 전문적으로 박멸해주는 세스코, 경비를 전문적으로 하는 에스원을 들 수 있다.

벤치마킹(benchmarking)이란, 해당 기업의 문제분야나 핵심 분야에 대하여 그 분야에서 탁월한 회사를 상대로 성과차이를 비교하고 이의 극복을 위해 우수회사의 업무 프로세스를 배움으로써 부단히 경영혁신을 추구하는 기법이다.

최근 세계적인 경제 위기 속에 꿋꿋하게 성장해가는 기업이 있다. 그 기업은 바로 닌텐도이다. 최근 우리나라 대표기업인 삼성을 비롯하여 많은 기업뿐만 아니라 세계가 닌텐도사를 벤치마킹 대상으로 삼고 있다.

그렇다면, 경영혁신과 함께 본격적으로 아웃소싱과 벤치마킹에 대해 알아보도록 하자.

참고문헌: 서적

서비스경영 (이정학 저. 기문사)
서비스 마케팅 (정혜진 저. 미래지식)

기사

이코노믹 리뷰 http://www.ermedia.net/
이 투데이 http://www.e-today.co.kr/
동아일보 http://www.donga.com/
이천뉴스 http://www.2000news.co.kr

블로그

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